Навязывание платных услуг, без уведомления клиента!

31.10.2018 , Я взяла потребительский кредит в "ПочтаБанк" договор№37557587 по адресу:Калининградская обл. г.Калининград ул. Беланова 29 отделение почты. Сотрудником банка Б-ва Е.А был оформлен кредит на сумму 100 000 р и на ее вопрос " на какой срок вы хотите взять кредит?" я сказала что "за 1-2 месяца я его погашу. В итоге она мне его оформила на 5 лет! да и потом как оказалось с навязанной платной услугой "Альфастрахование- жизнь" на 36000! Поправка: Через письменное обращение в Альфастрахование- жизнь, мне эту сумму вернули, за что им спасибо! Дальше еще круче, Пришла я в отделение ПочтаБанка ,обратите внимание на дату 22.11.2018 закрыть кредит полностью (при этом деньги со счета не были сняты ни копейки)но сотрудники банка мне сказали что нужно подождать до дня списания до 28.11.2018 и доплатить еще 5800 руб!!! На мой вопрос откуда взялась эта сумма , сотрудница банка мне ответила что это процент за месяц использования кредита и подключенная платная услуга "Гарантированная ставка " в сумме 3900 руб (о которой я узнала в этот же день, когда хотела закрыть кредит), на вопрос где моя подпись на то что я согласилась на эту услугу, сотрудница ничего не смогла мне ответить. На что было написано заявление22.11.2018 в Почтабанк о возврате суммы 3900 на мой счет о навязанной мне (без моего ведома) услуги "Гарантированая ставка"! 28.11.2018 мне пришел ответ в виде смс, Дословно: Уважаемый клиент! Обработка Вашего обращения 1133038 завершена. Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований. ПАО "ПочтаБанк". На что 29.11.2018 отправлена повторная претензия о твозврате суммы в размере 3900 руб. Ответа пока нет. Просьба разобраться в этой ситуации . В случае отказа в переводе средств на счет моей карты, я буду вынуждена написать письмо в ЦентроБанк РФ!А также заявление в Роспотребнадзор, как работают ваши некомпетентные сотрудники, обманом делают себе заработную плату.