Не могу завершить рефинансирование

Не могу сдать закладную на регистрацию обременения и завершить рефинансирование. Спустя 2 недели после подписания всех документов  так и не могу сдать закладную на регистрацию в пользу банка. Специально предназначенный для этого представитель банка (должен вместе со мной сдать документы в МФЦ) ни разу не связывался. Для получения ставки, ради которой я перешла в Открытие, необходимо до 20 числа предоставить выписку ЕГРН с отметкой об обремениении на банк. Иначе я счастливо продолжу платить повышенную ставку еще один месяц. Уже третий. Далее январь (мы все знаем, сколько там рабочих дней до 20го) и, как следствие,  очередной месяц на повышенной ставке. Неделю ежедневно общаюсь с колл-центром. Оставлено 4 заявки/повторных обращения. Последние зарегистрированные обращения: 011680576 011705795 - 28.11.2018 011724465 - 29.11.2018 [b]Ни на одну заявку сотрудники колл-центра не смогли дать статус ее обработки - нет данных /  технически невозможно. Что я могу делать еще  - тоже не знают.[/b] [b]Почему нет возможности отстледить статус обращения? Зачем тогда вообще нужет колл-центр?[/b] При этом ежедневно убеждают, что в течение двух часов со мной свяжутся исполнители по заявке. Чудесно, что сегодня мне порекомендовали обратиться в отделение лично. Зачем? Оставить очередное обращение?! Сотрудники отделения, с которыми мы оформляли документы, на телефон/электронную почту не отвечают. Насколько я понимаю, далее с их стороны уже нет влияния на процесс. К ним вопросов нет, отработали очень клиентоориентировано. ДОКОЛЕ, дорогой банк?! Что мне еще нужно сделать, чтобы завершить рефинансирование?