Намеренный обман или сотрудники не знают своей работы?

Здравствуйте. 25 ноября решила открыть вклад Гранд. Пенсия не возрасту. Договор вклада сделали достаточно быстро. А дальше начались проблемы. Подключение интернет банка было очень долгим. Ко вкладу я попросила карту, которая предоставляется банком к данному вкладу.  Девушка сказала, что не умеет оформлять карты клиентам, у которых пенсия не по возрасту. Документы были подготовлены один раз, система что-то там не пропускает, второй раз - опять нет. Подходит другой сотрудник и говорит, что система не пропускает, так как галочка стоит, что я - иностранный гражданин, каковым я не являюсь. И бумаги в подтверждение этого были уже подписаны. Не смотря на подсказку коллеги, девушка просит у меня СНИЛС.  Якобы только так возможно оформление карты. Хотя в условиях тарифов этого нет. ОБМАН? Я дала СНИЛС, так как уже устала ждать. На тот момент я была в офисе около 50 минут. Я обратила внимание девушки, что пенсию я пока не собираюсь переводить в банк. ПРОШУ ОТВЕТИТЬ С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ БЫЛ ЗАТРЕБОВАН СНИЛС? ДАЛЕЕ Я СПРОСИЛА МОГУ ЛИ Я ПОДКЛЮЧИТЬ ПАКЕТ УСЛУГ ПОЧЕТНЫЙ КЛИЕНТ? Ответ - нет. Только при переводе пенсии. ОБМАН? Далее я уточнила у нее, смогу ли я теперь сама открывать пенсионные вклады в интернет - кабинете. Ответ, да сможете. В этот же день дома пытаюсь открыть вклад, система выдает ошибку. Только на этом вкладе. Звонок на горячую линию. Регистрация обращения. Ошибка до сих пор не исправлена. Сегодня вновь звонок на горячую линию. Оператор долго выясняет, говорит, что вообще не видит претензии. А затем вообще заявляет, что в интернет-кабинете могут открыть клиенты только с пенсией по старости. ОБМАН? На сайте банка такой оговорки нет. Говорю оператору, что была в отделении, в базу завели. Опять пропадает. Возвращается уже с ответом, что необходимо оставить обращение через личный кабинет, приложив скрин. НЕУЖЕЛИ ЗА ЭТИ ДНИ ИЗ БАНКА НЕ МОГЛИ ЗАПРОСИТЬ НЕДОСТАЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ? П.С.  Вклад до сих пор не открывается.