Халва - Проблемы

По рекомендации (500 руб которая) оформил заявку на карту Халва на сайте. Использовать я планировал исключительно свои средства и платить Телефоном в Магазинах-Партнерах за кэшбэк 12% Заполнил очень много информации о себе. И после заполнения последних данных о себе... Мне ничего не приходит. Т.е. на сайте никаких отметок, принята моя заявка или нет. В СМС никаких сообщений, что "заявка принята, ожидайте", ничего не пришло... Но. Спустя минут 15 приходит СМС "Вам уже одобрена Халва с лимитом 15000 рублей! Прямо сейчас скачайте приложение "Виртуальная Халва" по ссылке...". Я скачал приложение, загрузил документы, мне одобрили карту, дали реквизиты, все шикарно! Пополнил ее на 10000 руб. с карты другого банка и тут я задал вопрос поддержке (мне писалось, что документы отправлены на емейл, но они не пришли на емейл и я хотел уточнить почему). И мне вдобавок ко всему приходит ответ, которого я вообще не ожидал - [b]виртуалкой можно платить только за счет заемных средств (!)[/b]. [b]Чего я хочу на сейчас[/b] - получить обычную физическую карту Халва без подачи дополнительных заявок на неё в офисе банка, т.к. я уже передал все сведения и перевести на эту карту мои 10000 рублей, которые сейчас виртуально на виртуалке. И закрыть виртуальную карту за ненадобностью. Вопросы: 1. Почему при заполнении заявки на сайте не появляется никаких окошек а-ля "Спасибо за заявку, ожидайте ответ банка по СМС"? 2. Почему не приходит никаких СМС со статусом заявки, даже с таким, что "заявка принята"? 3. Почему после заявки на обычную карту приходит СМС со ссылкой на виртуальную, что вводит в заблуждение? 4. Почему виртуальную карту можно пополнить, когда на ее балансе полный лимит, если свои средства на ней не учитываются? Очень надеюсь на скорейшее разрешение ситуации. Спасибо.