Отношение банка к своим постоянным клиентам

В "Восточный Банк" я попал "наследством", как клиент "Юниаструм" банка. С того времени и по сегодняшний день  по критериям "Восточного" отношусь к категории VIP клиентов. Но банку такие даже такие постоянные клиенты не нужны! 27.10.17 мне был одобрен кредитный договор  №17/7723/00000/401914 и к нему должна была выпущена карта"VISA INFINITE LITE", которая по информации подтвержденной сотрудником отделения банка № 7723 Сту-вым Алексеем Александровичем в моем случае выпускалась с учетом льготы  100%. Уже на следующий день на странице в интернет банке появился счёт с кредитными деньгами.  Однако кредитную карту  я не смог получить ни через 2 недели ни через 2 месяца. Оба раза в отделении мне говорили: "Мы все сделали правильно, звоните в службу поддержки." По телефону службы поддержки говорили "Обратитесь в отделение банка" . Круг замкнулся и это был "знак свыше": нет карты-нет расходов! Так прошла вся зима и почти вся весна. Банк был "крайне заинтересован", чтобы я пользовался кредитными деньгами и мне "приходилось" обходиться своими. В мае 2018 я снова оказался в этом отделении и  решил узнать, карту мне все таки выпустят или нет? После консилиума сотрудников отделения банка между собой и телефонных консультаций  по этому вопросу было составлено новое заявление от 05.05.2018г на выпуск данной карты на прежних условиях. Наверное, в мае многие процессы ускоряются не только в природе,но и в "Восточном"! Недели через 2-3 карту я получил в отделении банка!!!  Казалось бы счастливый финал продолжительной истории, но не тут то было! Первый раз  воспользовался картой в августе и был неприятно ошарашен тем, что при первой расходной операции  банк стянул с моего счета 12000 руб за выпуск карты. Не ожидал  такого . В отделении банка написал претензию № 17405055 что бы банк разобрался в ситуации и вернул необоснованно списанные средства. "Восточный" , как обычно затянул с ответом и в результате ответил отказом. Для г-на А--ва Д.С. ( начальник отдела по работе с обратной связью.....) довожу до сведения в договоре №17/7723/00000/401914 от 27.10.2017г. подписанным мной и представителем банка  Сту-вым Алексеем Александровичем (номер договора № 13574466, указанный в ответе на претензию мне не известен!) - 17.( Порядок предоставления кредита) " Банк предоставляет заемщику кредит в течении 90 дней с даты заключения договора....путём совершении совокупности следующих действий: 1) открытия ТБС, номер ТБС -408........; 2) установления Лимита кредитования; 3) выдачи кредитной карты и ПИН-конверта". Банк не выполнил обязательства по выдачи мне карты в течении 90 дней -нарушение условий договора со стороны банка. Согласно действующим на тот момент тарифам банка для некоторых  вкладчиков банка действовала льгота по оформлению карты. В пункте 15 договора №17/7723/00000/401914 от 27.10.2017г. указана льгота 100%. Банк не предоставил льготу-нарушение условий договора со стороны банка. Требую от банка соблюдать условия договора вернуть списанные за выпуск карты средства.