Проблема с закрытием вклада. Сотрудники вводят в заблуждение

Пользуюсь услугами данного банка с 2016 года.  Подошел срок окончания вклада, решил закрыть в Интернет-банке и перевести средства в другой банк. Недоволен качеством обслуживания. Сотрудники контакт-центра и чата в интернет-банке вводят в заблуждение. 1. Звонок в контакт-центр. Ожидание соединения с оператором 15 минут (а если бы у меня проходили несанкционированные операции и мне нужно срочно заблокировать карту???),  оператор сообщает об ограничении в 300.000 на переводы в старой версии интернет-банка и об отсутствии ограничения в новой версии чатбанка.  Я спросил, "т.е. я могу войти в новую версию интернет-банка? Ответ: Да." 2. В чатбанке при входе вижу сообщение красным: "При использовании логина и пароля для платежей, поступивших от Банка, лимит платежных операций по одному счету за один календарный день - 40 000 рублей!" Уточняю информацию, оператор чата Дмитрий на мой вопрос отвечает: "При переводе по номеру счета в чат-банке лимитов нет."  Я пробую закрыть вклад и перевести средства, на что мне интернет-банк выдает ошибку. Уточняю информацию в чате, уже оператор Андрей сообщает: "Да, дело в том, что это ограничение действует для логина/пароля, направленные системой. Если сформируете собственные, то сообщение пропадёт, как и данный лимит."  Значит меня ввели в заблуждение - лимит есть! Почему оператор контакт-центра и первый оператор чатбанка Дмитрий это не проверили - не понятно. Спрашиваю у Андрея - "меня ввели в заблуждение?" Ответ - "Нет, он Вам верную информацию предоставил. Лимитов - нет." Но как так, Андрей??? Ты же мне только что написал, формируй новый логин/пароль и лимит пропадет... Пробую сменить логин и пароль, получаю сообщение "Введите ваш действующий (СТАРЫЙ) пароль для платежей. Пароль для платежей был отправлен вам в SMS-сообщении при регистрации". Проверяю СМС от банка и не нахожу какого-либо СМС с паролем для платежей. Уточняю информацию снова у Андрея - "Пароль не был направлен системой. Была лишь сформирована учётная запись в системе "Чат-банк"." Серьезно??? Спрашиваю: "Как я могу их сменить, если вы ранее заявили, что мне не был направлен платежный пароль, который запрашивается системой при смене логина и пароля?". Ответ - "Вы могли их восстановить. На горячей линии, через чат или через форму под полем ввода логина." Но зачем??? Спрашиваю: "Я знаю свои логин и пароль, зачем мне их восстанавливать? Я с вами общаюсь из чата внутри своего личного кабинета, значит я знаю свои логин/пароль, логично?" Получаю ответ: "Вход осуществляется по логину. Без пароля. Приходит лишь одноразовый код на контактный телефон. Полагаю, раз Вам не направлялись логин и пароль, но учётная запись существует, значит она была перенесена из старой версии Интернет-банка. Если пароль не действует, очевидно, стоит обратиться в банк." Как это мой пароль не действует??? Я же только что выше сообщил, что знаю свои логин/пароль и общаюсь из своего личного кабинет. К чему мне вся эта информация? Я могу закрыть свой вклад? 3. На всякий случай решил перезвонить в контакт-центр, чтобы меня идентифицировали и уточнили могу ли я закрыть вклад в чатбанке или есть какие-то ограничения. Оператор сначала сообщила о том, что нужно в офис предоставить сведения для финансового мониторинга... Затем, что если буду закрывать в день окончания вклада ничего предоставлять не нужно. Интересная работа отдела финансового мониторинга :) Еще раз уточнил, могу ли закрывать вклад и указать реквизиты для перевода средств - ответ ДА. Стоит ли говорить, что сообщения из чатбанка о невозможности перевода от этого никуда не пропали?...