Приписывание дополнительного платежа по ипотечному кредиту, незаконное увеличение процентной ставки, отказ в рефинансировании

5 ноября 2013 года мы с моим супругом аключили договор ипотечного кредитования с АКБ "РосЕвробанк".  Вплоть до 01/11/2018 платежи переводились нами на счет АКБ "РосЕвробанк". Процентная ставка по условиям договора - 12,25% при условии обязательного страхования жизни и имущества. Ежемесячный платеж по установленной процентной ставке составлял 32 295 рублей, но после нескольких частично-досрочных погашений (последний из которых был осуществлен 01/11/2018 ) был сокращен до 300315,26 рублей. Платежный день согласно графику платежей, прописанному в договоре - 5 число каждого месяца. После слияния АКБ "РосЕвробанк" с ПАО "Совкомбанк", некоторое время доступ в личный кабинет ПАО "Совкомбанк" был ограничен, но когда заработал, в графике платежей были корректно отображены предыдущие и будущие платежи (верная дата и верная сумма, сформированная с учетом досрочных погашений). Однако, 29/11/2019 при входе в личный кабинет обнаружилась просроченная задолженность от 27/11/2018 в размере 32,355.45. При этом датой следующего платежа указано, как и полагается, 5 декабря. Сумма к уплате - 32,355.45 плюс некая просроченная задолженность 32,355.45 от 27/11/2018, несмотря на то, что 01/11/2018 был совершен очередной платеж + частичное досрочное погашение. В общей сложности, по информации от банка, 5/12/2018 мне необходимо внести в качестве платежа 64 690,71. Кроме того, процентная ставка выросла с 12,25% до 14,25%. На горячей линии банка сотрудники колл-центра сообщили, что процентная ставка была увеличена в следствие того, что не продлена страховка, которая закончилась 14/11/2018, однако, 09/11/2018 по электронной почте, которую нам предоставили сотрудники банка, в ПАО "Совкомбанк" нами был отправлен документ, подтверждающий оплату страховки. После отправки документа по электронный почте, мы дополнительно звонили в банк, чтобы уведомить, что платежный документ отправлен. Как сказали не очень вежливые сотрудники банка на горячей линии, ответ на мою заявку по проверке этих ошибок поступит через 10 дней, при этом очередной платеж мне нужно вносить уже 5 декабря, то есть через 6 дней. Почему мы должны платить какие-то дополнительные суммы, которые вдруг образовались в качестве задолженности? Что за произвол с повышением процентной ставки, несмотря на то, что все необходимые документы по продлению страховки Вам были отправлены? В настоящий момент мы вынуждены обратиться в Центробанк и в Прокуратуру в связи с  неправомерными действиями банка.