Как снять обременение?!

В 2015 г взяла ипотеку. 05 октября 2018 рефенансировлись в другом банке и полностью погасили кредит. Сразу получила справку тут же в отделении по адресу Новомытищинский проспект д.5 корп.1., в этот же день, написала заявление на снятие обременения. На этом хорошее кончилось! После подачи заявления 05 октября прошел ровно месяц, а со мной так никто и не связался. После долгих разговоров и поисков заявления в отделении Мытищ и в контакт-центре выяснилось, что заявка моя все-таки создана, ей присвоен номер 141439 и она благополучно находится в работе. Но вот удивительно, видел эту заявку только один человек в контакт-центре, у других полная слепота и куда бы я потом не звонила и не обращалась, никто ее не видит! Эта хорошая девочка, которая нашла мою заявку рекомендовала создать обращение на ДОМклик, что я и сделала. Заявке присвоили номер 396583. Теперь у меня две заявки в работе! Худо-бедно со мной связались из банка и подали документы на снятие обременение, но ровно через неделю пришла отписка о приостановлении. Звоню представителю банка, пытаюсь выяснить причину. На что он говорит, что наверное нужна закладная! Извините, как вы готовите документы для таких вещей? Наверное заранее нужно готовиться? Я в шоке! Спрашиваю сколько времени на это потребуется? Ответ просто убил "Ну Росреестр может отвечать 30 дней". Позвольте, я с 5 отктября жду уже 2 месяца, теперь мой квест еще на один продлевается? Это что за подход? Дальше больше. Мой супруг, позвонил в банк, пытался разобраться во всем этом, никто естественно ему ничем не помог. За то ему пришла смс о том, что его заявление на снятие обременение принято и оно будет снято в течение 30 дней! Это при том, что заемщиком по договору являюсь я и единственным собственником тоже являюсь я. Какое обременение с него собираются снять остается загадкой. Итог сей басни таков 2 месяца непоняток и это я так понимаю не конец. Настоятельно не рекомендую этот банк. Если в течении 2-3 недель ситуация не изменится, буду с иском в суд обращаться, т.к. по условиям банка, в котором рефенансируемся, он может поднять ежемесячный платеж на 3%, пусть Сбер и платит, раз работать не умеет.