Испорченная кредитная история из-за повышения лимита по Халве

При подаче заявки на ипотеку в другом банке мне одобрили нужный лимит ипотеки при условии снижения долговой нагрузки, а именно кк с лимитом 50 000 от 02.08.2018 г. и кк с лимитом 30 000 от 02.02.2018 г. Оказалось, что это одна и та же карта Халва, по которой увеличили лимит с 30 тыс руб. до 50 тыс. руб. через полгода использования. Непонятно, почему в БКИ одна и та же карта Халва с разным лимитом значится 2 раза? Как мне исправить свою кредитную историю, ведь фактически у меня нет второй кредитной карты Совкомбанка? Так же непонятно, почему в Совкомбанке отказываются предоставить письменный ответ на мое заявление в отделении на Малышева, 7 N 30150931 от 14.11.2018 с просьбой предоставить информации о дате открытия договора и открытии карты с последующим увеличением лимита. Сегодня по телефону горячей линии выяснила, что обращение закрыто как неактуальное, но ни звонков, ни смс от Совкомбанка мне не поступало. Свинство. А ситуация такова: для заключения ипотечного договора и оформления сделки мне необходимо предоставить в банк, где оформляю ипотеку, справку с печатью Совкомбанка о том, что мне была выпущена одна! карта с лимитом в 30 тр, в последствии лимит был увеличен до 50 тр. и что от меня принято заявление на закрытие договора, мною сдана и заблокирована карта. Договор будет расторгнут через "n" дней. Если я не успеваю в течение следующей недели предоставить в банк данную справку (по кредиткам счета стандартно закрываются в течение 30 дней, в Совкоме - 45 дней), то договор ДДУ я уже не смогу заключить и стоимость недвижимости вырастет на несколько сот тысяч. Негатив к обслуживанию усугубляется тем, что в других банках абсолютно нормально отреагировали на просьбу предоставить подобную справку (в Тинькофф ее отправили мне через минуту после дистанционного запроса). Ну и конечно, таких проблем с БКИ не возникало ни в одном банке, хотя пользовалась разными картами разных банков и лимиты поднимали регулярно и неоднократно. Честно, при всей привлекательности карты рассрочки как продукта, очень хочу всех предостеречь от подобных проблем - Совкомбанк не любит своих клиентов и не понимает, что такое качественное обслуживание. Повторное обращение на горячей линии зарегистрировано 30.11.2018 N 30806381