Отказывают в выдаче вклада по окончанию срока

Уважаемый feoser! В первую очередь хотим принести Вам свои извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства и выразить свою благодарность за размещение на портале banki.ru сведений об урегулировании ситуации. В целом по ситуации хотим пояснить. Действительно, в случае, если дата закрытия вклада попадает на нерабочий день Банка (суббота, воскресенье, нерабочий праздничный день, установленный трудовым законодательством РФ), вклад будет закрыт в ближайший рабочий день, причем за дополнительные дни, в течение которых деньги находились на счете вклада, также начисляются проценты. Это условие обозначено в правилах по вкладам, к которым Клиент присоединяется при оформлении вклада. При этом в Банке также реализована возможность закрытия вклада без потери процентов в дату, указанную в Договоре вклада и приходящуюся на выходной день, в любом офисе Банка (при условии, что офис работает в указанный день). Таким образом, обозначенные Вами в отзыве действия сотрудника Банка по оформлению заказа денежных средств на 01.12.2018 корректны. Отметим, что с номера телефона, указанного Вами в качестве контактного, входящие звонки в контакт-центр в период с 15.11.2018 по 30.11.2018 отсутствуют. Также в указанный период из контакт-центра не зафиксированы исходящие звонки на Ваш номер телефона. При этом, по имеющимся у нас сведениям, 30.11.2018 Вам поступил звонок от сотрудника Дополнительного офиса «Таганский», в ходе которого Вы были уведомлены о переносе даты закрытия вклада с 01.12.2018 на 03.12.2018. С сотрудником офиса подробно разобрана данная ситуация для недопущения предоставления Клиентам неполной информации по условиям обслуживания банковских вкладов. Дополнительно сообщаем, что номер телефона, с которого Вы звонили в контакт-центр, мы запросили с целью проведения проверки, установления причин происшедшего и принятия мер по недопущению аналогичных ситуаций в дальнейшем. Принимаемые Банком меры в отношении сотрудников, как правило, заключаются в проведении разъяснительной беседы, дополнительном обучении и дисциплинарном взыскании. Увольнение сотрудника – это крайняя мера, которую Банк старается не применять. Еще раз приносим свои искренние извинения и надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Промсвязьбанк.