Восточный Банк

Наплевательское отношение к клиентам

30.11.2018 16:56
1902
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
27.11.2018 во вторник обращалась в отделение для оформления НЕИМЕННОЙ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ, которую ВЫДАЮТ В ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ. Ранее в этом банке был вклад и кредит (в Юниаструм), т.е. на момент обращения я уже была в их клиентской базе. На стадии оформления, а именно при внесении моих данных в программу у них возникли какие-то затруднения и оформить карту не получилось, но мне пообещали перезвонить на следующий день. На следующий день (в среду) не дождавшись от них звонка, сама позвонила на горячую линию, но там по моему обращению не было никаких данных и соответственно ничем помочь не смогли. Снова поехала в отделение. В отделении работала другая смена персонала. Другая операционистка смогла только подтвердить, что мне необходимо ждать от них звонка. Сегодня уже пятница 30.11.2018, а звонка от них как не было так и судя по всему не будет. Оформляешь вклад или кредит, никаких проблем, а как дебетовую карту так проблемы. В итоге только в пустую потратила время и деньги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-12-04T20:10:51+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-12-04T14:47:06+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за Ваше обращение. 04.12.2018 г с Вами связался сотрудник Банка и проинформировал Вас о результатах проведенного расследования. Карта была Вами получена в отделение Банка. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! С уважением, ПАО КБ "Восточный"
B.F.D.
2018-12-05T21:39:32+03:00
Проблема решена, но не с заслуги банка. Собственно, как я и предполагала мне так и не перезвонили. В понедельник 03.12.2018 будучи проездом я снова заглянула в отделение на авось. И вот с третьей попытки (почти через неделю) операционист из третьей смены, к слову каких то данных, о том, что мне пытались оформить карту ранее она не нашла, поэтому оформила карту по новой. Но оформить заявление на перевод пенсии не смогла. С ее слов, я поняла, что в справочнике программы отсутствуют отделения пенсионного фонда (не самого "захолустного" г. Казани). Выход из ситуации я предложила сама, попросив реквизиты и сказав, что сама схожу и заполню заявление в отделении ПФР. В итоге карту мне выдали.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Восточного Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Банк Восточный не закрывает дистанционно дебетовую карту Восток.  Я проживаю в 70 км от ближайшего офиса и не могу приехать в банк, чтобы написать заявление о закрытии карты и... Читать полностью

16.08.2021

В рамках лояльности к клиенту Банк "Восточный" - вернул мне 2880 рублей списанной комиссии за снятие наличных в банкомате банка-партнера "Совкомбанк".

Оценка 4

Добрый день ! Я пенсионер и инвалид 3-ей группы и являюсь клиентом Банка«Восточный» перевожу туда пенсию. Для оплаты лекарств у лечашего врача для онко-больных мне понадобились... Читать полностью

29.07.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Просьба к банку в условиях пандемии пожилому человеку закрыть карту удалённо

Оценка 5

Добрый день! В позапрошлом года оформила карту "Тепло", чтобы переводить на неё пенсию. Оказывается в Краснодаре у ПФР просто НЕТ договора с Восточным банком, пенсию переводить на... Читать полностью

03.02.2021

Ураганная скорость!

Оценка 5

Я в общем довольно регулярный гость в банках вообще и в восточке в частности, был по крайней мере в 5 отделениях так что есть с чем сравнивать.. и положительные отзывы пишу редко... Читать полностью

24.11.2020

Сотрудник банка неправильно регистрирует обращение

Оценка 4

Я являюсь держателем дебетовой карты *8376, выпущенной к карточному счету по тарифному плану "Карта №1 ПОС".  При оформлении карты была уплачена комиссия за выпуск карты, учитывая... Читать полностью

17.11.2020

Тариф"Суперзащита"

Оценка 4

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточныйэкспресс банк» заключен договор кредитования(19/80 70/00000/10183 от 22,082019) в соответствии с которым мне был предоставлен... Читать полностью

02.09.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка