Полный кошмар

Худо бедно с банком год сотрудничали. В этом году летом подал заявление процентной ставки. Москва одобрила быстро, но местный офис тянул с документами (это при том, что мне пришлось еще по правилам банка заплатить 8 500 за то что в Москве одобрили, а тут как бы документы оформляют) потом все откладывалось по причине отпуска кредитного менеджера, которая сказала, что не обязана мне помогать, ее работа только помочь взять кредит и на этом все. В итоге, только через 4 месяца на 2% ставку понизили. Но тут появилось второе НО. .... Просрочил страфовку, которая очень огромная и на все года ипотеки распространяется-15 с лишнем тысяч ежегодно. Хорошо. Сам виноват, звоню, спрашиваю, что делать, говорят, если успеешь заплатить до своего дня платежа, то один месяц платишь со штрафом (а это на 4 процента выше, в деньгах примерно 7 тысяч) а с первого дня второго процентного периода возвращаешься в свое русло. Я бегу, плачу, присылаю скан договора и что??? И месяц специалисты московского офиса через одного говорят, да, вы правы, поменяем и НЕТ, мы вам понизим только с февраля....я уже обратился к юристу (думаю, может я что-то не понимаю во фразе "с первого дня второго процентного периода", а нет, юрист говорит, верно, вы успели до своего процентного периода преобрести страховку и в ноябре, заплатив по повышенной ставке-это был ваш первый процентный период, а 1 декабря это будет первый день вашего второго процентного периодо, то есть 8 декабря вы должны платить по своему проценту. Звоню опять в банк, вопрос понятен, думаю, и там понятен. Нет... сегодня просил специалиста, который не готов к диалогу, а начинает повышать голос, перебивать и утвердительно читать только свою версию. Прошу соеденить с выше стоящим специалисто, получил на что ответ-главного специалиста нет, звоните в понедельник. Ну нет главного специалиста, но есть же начальник? Прошу соеденить с начальником... и меня просто послали (сказали до свидания и положили трубку). И теперь вопрос- если в местном офисе ничего вообще не решают, а удаленно сидят просто операторы, работа которых послать, что делать мне? Конечно, я понимаю, что даже оплатив сейчас по их незаконной ставке, я подам дело в суд, могу взять билет, слетать в Москву и тоже приложить это к делу и добавить моральный ущерб и судейские затраты. Но почему банк, с далеко не самой низкой процентной ставкой такой беззаконный? Мне тоже совсем не интересно вечер пятницы тратить на этот отзыв и еще пол недели формировать дело в суд, когда все можно было решить с нормальным специалистом банка.