Обман по потребительскому кредиту

Добрый день! Обратилась в Почта банк 22.11.2018 для того чтобы взять справку о задолженности на данный момент для рефинансирования в другой банк. Справку мне выдали тут же. После этого рефинансировала кредит в другой банк, денежные средства пришли на счёт 26.11.2018 года, 26.11.2018 - дата списания платежа, тут же позвонила на горячую линию, уточнить, нужно ли мне дополнительно писать заявление на закрытие счета, где сотрудник горячей линии мне сказал, что он пока не может принять заявление на закрытие кредита, так как дата списания была в этот день и я могу позвонить на следующий день и подать заявку на закрытие, при этом я у него уточнила - мои средства, которые я выплатила ранее больше суммы платежа, на счету было лишних моих собственных 5000 рублей, на что он мне сказал, что мои средства никуда не денутся, они останутся на счету и я их смогу вывести после закрытия кредита на сберегательный счёт. Спрашивала у него несколько раз и он мне говорит, что сумма не изменится и получу свои 5000 обратно, мы с ним попрощались. На следующий день 27.11.2018 я опять обратилась на горячую линию с просьбой закрыть мой счёт, но мне опять отказали, сказали, что информация ещё не обновилась. Я вновь уточнила, останутся ли мои деньги на счету и они ответили, что да, сумма не изменится. Сегодня, 30.11.2018, вновь обращаюсь на горячую линию с тем же вопросом о закрытии счета, на что мне специалист говорит, что сумма кредита на 5400 рублей больше, чем я должна была заплатить, на вопрос откуда взялась эта сумма они мне ответили, что они не могли закрыть мой кредит 26.11.2018, когда пришла сумма для реформирования на счёт, так как данные обновляются на следующий день после 19:00 по московскому времени. На вопрос почему меня не проконсультировали ранее, когда я обращалась 26.11.2018, что будет списана дополнительно ещё сумма в 5400 рублей, они ответить мне не могут, говорят только, что должны были проконсультировать. Составила жалобу, которую будут рассматривать ещё 30 календарных дней! Требую вернуть мне мои личные денежные средства, которые ваш сотрудник обещал что останутся на счету, иначе я буду обращаться в суд для дальнейшего разбирательства! Требую предоставить ответ в течении 3 дней! Номер договора 32586337 от 29.05.2018