Ужасный сервис

30.11 в 13:49 обратилась в отделение Бинбанк находящегося по адресу: Верхняя Радищевская 13 с. 3 с целью пополнить карту ( к сожалению карты с собой не было, всегда пополняла карту через банкомат), поэтому пришлось сделать пополнение через операциониста. Взяла талончик (в очереди я была первая) и начала ожидать. После меня зашёл мужчина, взял талончик и тоже стал ожидать. В течении 5 минут к нам подошла девушка по имени Надежда и спросила, какой у меня и мужчины  будет вопрос. Ответив , что у меня вопрос по карте, а у мужчины вопрос был по вкладу, Надежда села за рабочее место и вызвала первым мужчину с вопросом по вкладу, а я сидела и ожидала дальше, несмотря на то что, я была первая в очереди. Далее заходят ещё двое мужчин и берут талончик по вкладу и их вызывают, а я продолжаю сидеть и ожидать. Тут я начала возмущаться, почему меня не вызывают , так как  прошло уже 30 минут и подошёл молодой человек, который не представился , возможно управляющий и сказал, что вкладчики обслуживаются первыми! Где это прописано??? Для чего вообще тогда существует электронная очередь??? Сама работала с клиентами и их обслуживание производилось только по очереди. Только VIP клиенты обслуживаются у персональных менеджеров в отдельных переговорных. Прошу улучшить сервис обслуживания и принимать клиентов, согласно электронной очереди, а не подходить к клиентам и спрашивать , какой у вас вопрос и принимать , как удобнее менеджеру. А ещё рекомендую улучшить знания сотрудников, так как менеджер Надежда  не знала, как пополнить карту в системе и покидала рабочее место для уточнения у коллег.