Дважды составили безграмотное заявление о прекращении договора страхования жизни и предлагают написать третье

16.10.2017 года мной был заключен договор страхования жизни №1402531957. В конце августа 2018 года, когда уже подходил срок продления страхования жизни для сохранения пониженной ставки по ипотеке, мне позвонила сотрудница "Сбербанк Страхование жизни» и предложила по телефону заключить договор на новый срок стоимостью 9 428 рублей. Данная сумма была списана с моего счёта в ПАО Сбербанк 17.08.2018. Новый полис №1446456054 (номер сообщили в колл-центре) на почту так и не поступил. В ноябре 2018 года я полностью погасил ипотечный кредит по договору №368908 от 09.09.2017 и в связи с этим 10.11.2018 в дополнительном офисе ПАО Сбербанк №9040/01300 написал под диктовку сотрудницы-операциониста заявление о расторжении договора (обращение №181110-0241-136800 от 10.11.2018 ). Как выяснилось потом заявление было составлено безграмотно, а именно, сотрудница продиктовала старый номер договора страхования жизни №1402531957, в то время как должна была продиктовать новый №1446456054. Через пять рабочих дней мне позвонили из «Сбербанк Страхование жизни» и сообщили об этой ошибке, сказав, что необходимо переписать заявление с указанием нового номера полиса, что мной и было сделано в тот же день в дополнительном офисе ПАО Сбербанк №9038/096 (обращение №181116-0707-069200 от 16.11.2018 ). В новом заявлении был указан новый номер договора. Сегодня мне позвонила сотрудница дочерней компании «Сбербанк Страхование» и сообщила, что со мной не могут расторгнуть договор о страховании имущества, тк он не был заключен, что, как вы понимаете, меня очень удивило тк я расторгал договор на совсем другой вид страхования. Я позвонил в колл-центр «Сбербанк Страхование жизни» где оператор Виктория наконец подробно разъяснила произошедшее, сообщила, что новый договор страхования №1446456054 был расторгнут несмотря на некорректное заявление и предложила пойти в отделение ПАО Сбербанк и написать ещё одно (уже третье!) заявление о том, что предыдущие два были некорректными. Подчеркну: новый полис мне не высылался на почту, о расторжении договора я не знал до сегодняшнего дня и деньги за неиспользованный период страхования мне так и не вернули. Таким образом, я столкнулся с вопиющей некомпетентностью сотрудников сразу двух дополнительных офисов:  №9040/01300 и №9038/096, который дважды «помогли» мне составить совершенно безграмотные заявления о расторжении договора страхования жизни. В результате этих действий мне не вернули деньги. Требую разобраться в ситуации. выплатить причитающиеся мне деньги за оставшийся неизрасходованным период страхования, компенсировать потерянное время на бесконечные визиты в дополнительные офисы ПАО Сбербанк.