Вредная сотрудница отделения на Сенной, холодный прием по теплой карте

Обратился в 12 часов сегодня в отделение на Сенной площади чтобы пополнить карту Тепло. Менеджер Гуля А-ва сначала решила спихнуть меня в терминал для этой операции. Когда сказал что хочу через кассу  - заявила что касса закрыта, технический перерыв и будет открыта через полчаса.. (На сайте Восточного режим работы отделения на приложенном мною скриншоте видим). Соглашаюсь подождать и прошу оформить приходник для кассы. Получаю отказ, без мотивировки - ждите когда откроется касса тогда оформлю приходник. Оформляю жалобу на менеджера, звоню на горячую линию. Там пытаются связаться с отделением и решить вопрос. Но Гуля чувствует себя королевой, дотягивает до открытия кассы ( т е я полчаса сижу напротив уже!) и тут соглашается оформить приходник. Но требует для этого дать ей мой паспорт без обложки. Создается впечатление что это ее месть за звонок на горячую линию. Говорит это обязательное требование банка, только так они берут в руки паспорта клиентов, и в кассе и операционисты. Объясняю, что не обязан вынимать паспорт и ее требование незаконно. Горячая линия не разрешает вопрос, вынимаю паспорт, Гуля оформляет приходник. После этого еще 10 минут стою в очереди теперь уже в кассу. Выхожу из отделения около 13! Кстати в кассе почему то паспорт приняли в обложке! Разберитесь уж со своим регламентом, или Гуле укажите или кассиру, но по мне если паспорт не нужно копировать - это глупость вынимать его из обложки, паспорт выдается на много лет, если каждой Гуле его без обложки предъявлять - во   что он превратится? К слову Гуля - работает без бейджа. Доверенность показать свою отказывается. О том что она Гуля - предлагает верить ей на слово, никаких документов не предъявляет.