Общение с клиентами банка

Всем доброго вчера. И снова отзыв и снова негативный. В один прекрасный момент появилась у нас некая сумма денег, и мы с супругой решили погасить часть своего долга перед банком. Придя в отделение нашего города мы дождавшись своей очереди ( к слову ждали очень долго, хотя работали два оператора, но принимали они людей не по электронной очереди, а по какому-то не ведомому принципу, только после того как я уточнил у старшего зала почему так складывается ситуация очередь двинулась... к сожалению в этом отделении такая история постоянна и систематически повторяется, что очень сильно портит впечатление от банка) мы подошли к оператору со своим талончиком. Объяснив что нас интересует частично-досрочное погашение кредита, мы получили ответ от сотрудника банка о том что заявление на это самое закрытие пишется ровно день в день со списанием суммы со счёта, ни раньше ни позже. Представьте наше негодование после того как мы отстояли 50 минут и получили такой ответ (добавлю что в то время когда мы стояли в очереди к оператору в зале было 6 человек - 2 у стойки обслуживания клиентов, один из них без талона, мы с женой и взрослая семейная пара). Так как решения другого не было мы ушли, отложив эту операцию на 2,5 недели. И вот неделю спустя меня осенило таки позвонить на горячую линию банка и уточнить по досрочному  погашению о заявление на эту операцию, на что сотрудник call - центра ответил мне в инструкции банка не прописана дата написания заявления и я могу написать его и внести деньги счёт когда мне будет удобно, просто спишутся они в дату платежа (о чём я так знал). После звонка собрались с женой и поехали снова в отделение. Заняли электронную очередь, снова прождали около часа. Ну и я решил подойти к тому оператору по чьей милости мы приехали сюда ещё раз и задать вопрос какой же инструкцией она руководствовалась когда отправила нас домой. на что получил ошеломляющий ответ - "А НАДО БЫЛО СО МНОЙ НОРМАЛЬНО РАЗГОВАРИВАТЬ"!!! (это до словно). Ну то есть вы понимаете оператор не просто не стал признавать свою ошибку в некомпетентности и просто по человечески извиниться, так ещё и нагрубил  мне, в следствии чего и образовался этот отзыв. Я подошёл к старшему зала и объяснил ситуацию, она конечно извинилась, но самое не приятное то что дождавшись таки своей очереди мы попали на обслуживание к оператору С КОТОРОЙ НУЖНО БЫЛО РАЗГОВАРИВАТЬ НОРМАЛЬНО и что вы думаете она так мило с нами общалась как ни в чём не бывало, но извинений за свою ошибку она так и не принесла, не смотря на то что старший зала ей позвонила и объяснила то что она не права и что я намереваюсь озвучить эту ситуацию на портале во все услышание. Имён называть пока не стану, надеюсь я дождусь своего результата и  впредь сотрудники банка будут выполнять свои должностные обязанности руководствуясь существующими инструкциями и вести диалог с клиентом подобающим тоном и в правильной манере.