4-й раз хожу в "Ренессанс кредит", не могу получить наследство

Товарищи,нужна помощь. Пишу я редко,а вот читаю часто.Немогу получить наследство в «Ренессанс-кредите»Наследство открылось в городе К. где у меня умер Отец RIP. В тамошнем «Ренессанс-Кредите»я был два раза. Предоставил все документы от нотариуса,свидетельство и доверенность (вторая часть-на Маму).  Это заняло два раз по 1 часу. Мне сказали,что получить могу в Москве.где я живу.В СберБанке наследство выдали за 1 час. Первый день 40 минутна проверку документов. И потом на второй день получение.В тамошнем Ренессансе сказали, что у них надо ждать пять дней дополнительно, чтобы все согласовать с Москвой. Что «все» я так и не понял. Ждать я не мог. Попросил перевести в Москву в отделение на Верхнюю Радищевскую. Получение мне назначили на 1.12. В «Ренессансе» все говорят «у нас такой порядок». я зашел в ним дней за пять. Они посмотрели по компьютеру,сказали да,есть в их сети,приняли заказ на Деньги, "приходите 1.12, займет минут 40".Потом мне позвонили девушки из К. и подтвердили .что онизаказали для меня деньги и что все документы пересланы на Верхнюю Радищевскую.Пришел сегодня 1.12.2018 в 13.45. талон Д-7. Началиобслуживать минут через пять. Примерно в 16.45 (через три часа) я получил половину. Вторая половина-мамина. По доверенности, которая введена в ренессансовскую сеть. На мои вопросы «почему так долго»  мне отвечали разное. Что .мол . в К. не правильно что –то ввели. Что .мол. компьютеры в «ренессансе» медленно работают.При этом то ли в К., то ли в Москве делали ошибки в арифметике, обвиняли друг друга в том что кто-то что не так сделал. Я тоже звонил в К., они говорили, что путают в Москве. В Москве говорили, что нет. А потом руководивший офисом человек начал меня провоцировать на скандал. Он без бейджика. Назвал себя П-вым Д.Ю. Вместо того .чтобы помочь получить мамину часть наследства, он начал меня обвинять в том,что в К. девушки из «Ренессанса» неправильно что то ввели. Он сразу перешел на ты (я старше его лет на 20). Он мне предложил «выйти поговорить». Угрожал, дословно, «сейчас он вызовет службу безопасности и она тебя изобьет и выбросит». Девушки в офисе как могли его успокаивали. Я пытался объяснить этому человеку,что я 4-й раз прихожу за наследством в «Ренессанс», что в все что я хочу это получить его, переслать Маме и забыть офис на Верхней Радищевской как кошмарный сон.Он сделал угрожающий жест правой рукой и снова предложил выйти.я ушел сам. Все что я прошу,это выплатить вторую часть наследства.Я  не хочу драться с П-вым или кто он там. Я просто хочу получить наследство.Координаты обоих офисов,ФИО сотрудников готов сообщить вличку. Еще раз скажу-в СберБанке- 40 минут и 20 минут на следующий день. В «Ренессансе» 4-й раз был и не получил все.