В апреле этого года был взят автокредит, о том, что в нашем городе всего одно отделения банка не смутило, тк менеджер уверяла, что все проблемы смогу решать через Отделения Росбанка, которые находятся по всему городу.
В итоге оказалось, что деньги для погашения кредита могу вносить только через р/с Росбанка, заявление на частично-досрочное погашение есть возможность писать только через инфо-банк, а не через приложение банка.
в итоге за пол года возникло уже три инцидента с погашением автокредита.
1) проблема началась с зачисления денег на р/с Русфинанс банка, тк сначала мне пришлось побегать, чтобы снять деньги, потом зачислить их на счёт Росбанка и в конце перевести их на счёт Русфинанс банка. И такую операцию я делаю каждый месяц !!!!!!( а в первый так вообще побегала, чтобы открыть р/с в Русфинанс банке, потом в Росбанка, и после ещё оформить карту Росбанка)
2)в первый месяц со счета списали всю сумму, когда наступил следующий месяц, думала, что будет также( сотрудник не предупредил, что необходимо писать заявление каждый месяц). Итог- 50 000 «использовалось» банком + не погашённые проценты за кредит.
Вернуть банк их также отказался, тк девушка из кол центра уверяла, что это занимает около месяца.
3) сейчас возникла такая же ситуация, вчера 30.11 хотела написать заявление на частично-досрочное погашения автокредита. Не смогла это сделать из-за того, что по техническим причинам страница в инфо-банке не была обновлена ( висела на 29.11). Сотрудник банка сказал, что обновление происходит до 21:00 и после я смогу написать заявление. В итоге ничего не обновилась. Сегодня утром тоже все также висело на 29.11. Ближе к обеду, когда наконец-то я увидела актуальнуб дату и возможность написать заявление, мне сообщили, что заявления принимаются только на 03.01.19( на след месяц списания).
После моего звонка в банк и с объяснениями, почему так, ведь висел ваш сайт, а не я виновата в сложившейся ситуации, мне предложили написать в обратную связь с банком. Четыре раза я пыталась это сделать, все висит, жалоба не отправляется ( прикрепляла все скриншоты экрана, со вчерашнего дня и сегодняшнего о том, что ничего не работало, даже видео сняла, что жалоба не загружается ).
В итоге я наступаю повторно на те же грабли, что и в самый первый раз. Банк нагло «будет использовать» мои денежные средства и после начислять тот же процент, хотя я делала все, чтобы их зачли.
Сотрудники ничего толком не могут сказать, ссылаясь на технические проблемы.
Терпения уже не хватает, каждый месяц для меня превращается в пытку с автокредитом.
Не считая, что стабильно раз в месяц мне звонят из банка и начинают просто «впаривать» услуги на «самых выгодных условиях».
Отвратителтное отношение к клиентам, отсутсвие помощи и пользование чужими деньгами.
Если не хотите проблем на свою голову, не советую брать автокредит в этом банке через Росбанк, хотя сотрудники утверждают, что все легко и они группа компаний, хотя на деле это два разных банка с разными юр. Лицами.
