Жалоба

02.12.2018 10:49
1992
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
12.09.18 обратилась в филиал Восточного банка для закрытия счета кредитной карты. Сотрудником была расчитана сумма для полного закрытия кредита,которая была внесена через кассу банка. Выдана справка о том что кредит полностью погашен. Далее были написаны соответствующие заявления для закрытия данного кредита. 28.11.18 пришло смс что заявка на закрытие кредитной карты не исполнена. Обратилась в банк для уточнения. Оказалось, что счет не закрыт и имеется задолженность и 5.10.18 была списана комиссия за страхование( хотя все услуги по счету должны были быть приостановлены). За каждый день начисляется сумма за пользованием кредитной картой. С сотрудником офиса было составлено обращение  17491387 от 2.11.18 для анулирования долга и закрытия кред карты. Повторно написали заявление на блокировку карты. Срок рассмотрения был установлен до 22.11.18. Сегодня 02.12.18 решения так и нет долг растет. Обращалась 3 раза на горячую линию  после 22 ноября каждый сотрудник ставил обращение на ускорение говоря о разных сроках исполнения( на следующий день, 3 - 10 дней и последний сотрудник сказал что сроки индивидуальные и устанавливаются банком самостоятельно, т е не известно когда). Сумма долга увеличивается каждый день. Уверенна что банк умышленно затягивает сроки рассмотрения чтобы увеличивалась сумма долга. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и и помочь закрыть злощастный кредит, тк моей вины здесь нет
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-12-05T11:23:13+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за Ваше обращение. 05.12.2018 г с Вами связался сотрудник Банка и проинформировал Вас о результатах проведенного расследования. В настоящее время задолженность отсутствует, Кредитный договор закрыт. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, не называйте свое кодовое слово третьим лицам! Сотрудники Банка ни при каких условиях не запрашивают кодовое слово на интернет ресурсах, в том числе и по адресу электронной почты! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! С уважением, ПАО КБ "Восточный"
89204236699
2018-12-05T12:13:14+03:00
Спасибо за помощь. Проблема устранена в очень быстрый срок. Отличный сервис
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021