Отказываются начислять кэшбэк

Здравствуйте! Все началось с крупной покупки в магазине-партнере Халвы, которую я решила сделать, после того как увидела заманчивое предложение от Совкомбанка, а именно кэшбэк 12% при оплате телефоном. Покупка была совершена 27.10, а расчетный период по мой карте заканчивался 29.10 (с 30.09). Встал вопрос в какой период войдет эта покупка. Посредством онлайн-чата в мобильном приложении, выяснилось что покупка обработалась 30.10, и меня заверили что эта покупка войдет в период с 30.10 по 29.11. Дальше начинается самое интересное, я совершаю оставшиеся 4 покупки (условия по сумме уже были выполнены), проходит время, а предварительные баллы все не отображаются. Пишу опять в чат, на что получаю примерно такой ответ - "Условия не выполнены, баллов не будет". Я естественно в недоумении, пытаюсь понять причину, в итоге передо мной извиняются, говорят что "коллеги ошиблись", что все условия выполнены, а баллы отобразятся к концу расчетного периода. Также писала представителю Совкомбанка на это форуме, а именно Роману, который сначала мне сам сказал что эта операция обработалась 30.10 и что она войдет в период с 30.10 по 29.11, а потом же сам на мой вопрос, почему не отображаются предварительные баллы ответил - "Условия по сумме не выполнены". Хотя эта покупка превышает положенную сумму в 10 000, и Роман был в курсе. На мой вопрос как условия по сумме могут быть не выполнены, если вы мне двумя сообщениями выше писали что покупка на 35 992 вошла в этот период ответил, что еще раз посмотрит мои обороты и больше мне не писал. От безысходности, решаю еще раз написать в чат тех. поддержки, где меня заверяют, что проверили еще раз, что кэшбэк будет выплачен, и что ошибка будет исправлена в любом случае. В итоге сегодня начался новый отчетный период, баллы так и не отображаются, решаю написать в чат, чтобы узнать сколько баллов то все таки начислено, на что получаю ответ - У вас не выполнены условия для зачисления... Занавес. Теперь даже и не знаю что делать, очень рассчитывала на эти деньги, и когда писала в тех. поддержку после покупки, просила ведь, уточните пожалуйста, вошла покупка в этот отчетный период или нет, иначе я лучше верну товар, для меня это далеко не копейки. А теперь и с кэшбэком непонятно что, и время на возврат упущено. Я уж молчу о том, что в чате на мое сообщение мне отвечали больше недели, о том что некоторым сотрудникам нужны скидывать скриншот и обводить в графическом-редакторе нужную вкладку, желательно красной линией и потолще, а в тех. поддержке по телефону, после озвучивания своей проблемы, тебе могут только зачитать по бумажке или с сайта условия, которые ты и так знаешь. 1 балл этому банку за обман и за некомпетентность сотрудников. P.S. В подтверждение моих слов прилагаю скриншоты из онлайн-чата. [img]https://i.ibb.co/vQvKWxn/1.jpg[/img] [img]https://cdn3.savepice.ru/uploads/2018/12/2/32da4fc834a4e4073e7504fb6e72e007-full.jpg[/img] [img]https://cdn3.savepice.ru/uploads/2018/12/2/a1d2a7dd50c8bbc600abd43b59a4f665-full.jpg[/img] [img]https://cdn3.savepice.ru/uploads/2018/12/2/8f5b098946a825104a15e07d97e94284-full.jpg[/img] [img]https://cdn3.savepice.ru/uploads/2018/12/2/c562108245ad4ef50b3c227b7cb582db-full.jpg[/img] [img]https://cdn3.savepice.ru/uploads/2018/12/2/fa14a86ecdc29c02d7ad784c56e928d9-full.jpg[/img] [img]https://cdn3.savepice.ru/uploads/2018/12/2/618dea739988ddd9bf11d1197534cff1-full.jpg[/img] [img]https://cdn3.savepice.ru/uploads/2018/12/2/c5522403da8bb16b3e21b3aee315204c-full.jpg[/img]