Банкомат не зачислил крупную сумму, Сбербанк игнорирует

Добрый день. Ситуация коротко:  1. 13.11.2018 в 9:28:09 через банкомат ПАО Сбербанк№430376 (Люберецкое ОСБ 7809) я попытался внести на счет своей дебетовой карты довольно крупную сумму денег.  2. Банкомат принял средства, лоток для приема средств закрылся, банкомат произвел звуки, характерные для пересчета и приема денег.  3. На экране банкомата высветилось сообщение об ошибке. Банкомат выдал чек на котором написано "внесение наличных произошёл технический сбой, если зачислена не вся внесённая сумма, обратитесь в банк".  4. На мой счет зачислилось 0 руб 00 коп. То есть ноль.  5. Я обратился в Сбербанк но номеру 900 (с мобильного телефона), описал ситуацию, на мой кейс было создано Обращение. 6. Я получил уведомление об этом по СМС. В сообщении было указано, что крайний срок рассмотрения моего обращения - не позднее 20.11.2018г.  7. Сейчас (на данный момент) уже 02 декабря 2018г. Сбербанк присылает мне уведомления по СМС о том, что "необходимо дополнительное время на рассмотрение". Своих денег я до сих пор не получил.  8. Выходит, что Сбербанк на протяжение 20 дней использует мои средства по своему усмотрению, а по сути обратил весьма крупную сумму моих денег в свою пользу и даёт мне какие то отписки.  9. На мои звонки в Сбербанк по номеру 900 отвечают некомпетентные сотрудники данной организации, которые отказываются предоставить мне какую-либо адекватную информацию о ходе рассмотрения моего обращения. Всё, что я слышу от них по сути сводится к слову "ожидайте".  Это отвратительное отношение к своему клиенту.