Все для клиента

03.07.15 заключен договор ипотечного кредитования 46903. 08.18 с номера 900 периодически приходили смс / осуществлялись звонки с уведомлением о необходимости предоставления документов, подтверждающих [u]право собственности[/u] на квартиру. 15.09.18 мною в отделение банка по адресу: г. Хабаровск, ул. Пушкина,54 была предоставлена выписка из ЕГРН (документ, подтверждающий право собственности на квартиру), но сотрудник отказался её принять, т.к. на тот момент отсутствовал полный пакет для оформления закладной. На мои возражения, что если я не предоставлю документ, то Банк будет с меня списывать неустойку, сотрудник ответил: «пишите жалобу», аргументируя свой ответ тем, что в программу заводится закладная (это не документ, подтверждающий право собственности). С 24.09.18 Банк начал ежедневно списывать неустойку за непредоставление документов. 26.10.18 мною в банк был предоставлен полный пакт для оформления закладной. Банк продолжает списывать неустойку ежедневно. 11.18 сотрудник Банка сообщил, что закладная занесена в программу. Банк продолжает списывать неустойку ежедневно. В период 10.18-11.18 писал запросы с требованием прекратить списывать неустойку. Решения проблемы не было. 28.11.18 на номер 900 приходит смс о списании с моей карты денежных средств в счет погашения кредита в размере 14 873,69 рублей (всех денег с карты), так же приходит смс о том, что должно списаться еще 51 703,98 рубля в счет погашения кредита. Когда я зашел в Сбербанк Онлайн, то увидел, что следующий платеж ипотеке составит 75 278,92 рубля (+50 тысяч рублей к платежу по графику). Я в свою очередь немедленно позвонил на номер 900 и попросил разобраться в данной ситуации. В тот момент, когда списали все деньги, я находился в кафе и мне необходимо было оплатить счет. Для оплаты счета мне пришлось занимать деньги и я попал, мягко говоря, в крайне неловкую ситуацию. 28.11.2018 через несколько часов мне пришел ответ с адреса «help@sberbank.ru» о рассмотрении моего обращения, в котором говорилось, что документы я должен был предоставить 01.07.17, начисленная неустойка составляет 80159,53 рублей, уплачено мной неустойки на сумму 28 455,55 рублей. Итог: Я столкнулся с: - Банк несовременно направляет уведомление о необходимости выполнения обязательств по кредитному договору. Ведь клиенты не могут помнить все условия договора, тем более, если у них есть отсрочка не один год на их выполнение. - Банк предоставляет противоречивую информацию:присылает уведомления / осуществляет звонки о том, что документы необходимо предоставить до 24.08.2018, затем пишет ответ, что документы необходимо было предоставить еще 01.07.2017. - полное безразличие службы поддержки, проблема не решалась более месяца. - необходимостью фиксации всех своих коммуникаций с Банком, с целью возможности доказать, что я выполнил свои обязательства перед Банком. - нельзя хранить денежные средства на карте / вкладе Банка, чтоб была возможность управлять своими финансами. Являюсь клиентом Банка в части кредитования с 2012 года, за все время не допускал ни единой просрочки по кредитному договору. На текущий день столкнулся с ситуацией, что Банк выставил разом сумму неустойки, без какого либо предупреждения, и [u]сумма всех платежей за декабрь с учетом неустойки составляет больше моей месячной зарплаты[/u]. [u]Подскажите, как я должен выполнить все свои обязательства перед Банком?[/u] Банк фактически меня загоняет в условия отсутствия физической возможности выполнить свои обязательства. Я нахожусь в недоумении, т.к. Банк, с главной ценностью «Все для клиента», фактически загоняет своих клиентов в такие ситуации.