Не могу закрыть вклад через Бинбанк online 2.0

Вклады в Бинбанке открыты в отделении в одном регионе, я нахожусь в другом регионе. У меня есть договор комплексного банковского обслуживания с банком.  Есть карта, открытая в старом регионе в том же отделении. Есть текущий счет, открытый в моем текущем регионе. Но закрыть вклады через Бинбанк онлайн 2.0 я не могу. Пользуясь информацией с официального сайта Бинбанка (binbank.ru) и консультациями операторов в отделениях банка пытаюсь закрыть свой вклад через онлайн банк. И, собственно, мой вариант с сайта: [i]Есть несколько способов закрытия вклада, в том числе и дистанционный способ, возможность использования которых зависит от следующего: 1)     Вклад открыт в офисе Банка - закрытие доступно в любом офисе нашего Банка того же филиала, где был открыт вклад, без предварительной подачи заявления на перевод обслуживания вклада в другой офис и при предъявлении документа, удостоверяющего личность, предоставленного при открытии вклада, а также в интернет-банке БИНБАНК-online 2.0.[/i]   Скриншот с сайта банка не могу прикрепить к отзыву, не нашла такой возможности на banki.ru, готова отправить его по запросу банку. В любом случае, информация на сайте находится в открытом доступе в разделе Отзывы и предложения -> Обратная связь -> Частые вопросы -> раздел Вклады -> Как мне закрыть вклад. При попытке закрыть вклад через Бинбанк онлайн 2.0 я получаю сообщение, что нет доступных счетов для закрытия вклада. Поддержка на словах выдает примерно следующее – ваш вклад был открыт на старой платформе, а текущий счет на новой. Перевести деньги и закрыть вклад через онлайн банк не получится, вам надо ехать в отделение, в котором открывали вклад. Звонок был выполнен 28.11.18 в 22:22 по МСК времени. Причем доступ к старой платформе, где бы я могла закрыть вклад, мне не могут предоставить. По словам оператора – она уже не работает. Получается, что банк обновил свое программное обеспечение и, тем самым, существенно ограничил для вкладчиков возможность пользоваться своими средствами! Банк не выполняет то, что сам сообщает на своем сайте. Он лишает меня возможности закрыть вклад удаленно и воспользоваться своими деньгами, также вынуждает меня ехать в другой регион. Оставила обращение по этому поводу. Пришел ответ – «в связи с технологическими особенностями системы закрывать Ваши вклады в БИНБАНК-online 2.0 невозможно. Для закрытия вклада Вам необходимо обратиться в офис Банка.» Получается, что Бинбанк предоставляет недостоверную информацию на своем сайте. Возникает вопрос - как часто надо проверять свои вклады, и возможность их закрытия? Ведь, возможно, банк снова обновил свое программное обеспечение, тем самым ограничив доступ клиента к собственным средствам.