Закрыли доступ в интернет-банк без причины, не могу воспользоваться бонусами

Мой папа является постоянным и премиальным клиентом банка, имеет дебетовую карту с кешбеком ввиде бонусов, воспользоваться которыми не может! сначала банк запретил пользоваться интернет-банком версии 1, заставив клиентов тратить время и заново регистрироваться в системе "бинбанк 2-.0", которая якобы улучшает качество. А на самом деле--только отнимает у людей время! Пришлось регистрироваться... Пытаясь в очередной раз зайти в интернет-банк, обнаружили что это сделать теперь невозможно -банк прислал смс "ваша карта заблокирована, прислать смс пароль невозможно". По горячей линии не смогли помочь--только трата времени --и в итоге "обратитесь лично в офис банка"! [b]Пришлось папе, пенсионеру, специально приехать из пригорода в город, как сказали на горячей линии, чтобы ему сделали доступ[/b] и он мог потратить бонусы: [b]пришел в офис-- якобы "все сделали[/b], вам начиная с завтрашнего дня можно заходить на сайт и будет прислан пароль".[b] Зашли в интернет-банк-- опять та же история с "заблокированной симкартой". [/b]20 минут переговоров на горячей линии -- "вы теряли карту, вы меняли телефон?! "" НЕТ и НЕТ, человек ничего не терял и не менял, просто хочет получить то что ему положено--возможность без траты его времени  нервов воспользоваться услугами банка. Но банк по телефону снова рекомендует "вам снова придется обратиться в офис банка для решения проблемы". [b]На вопрос "сколько же раз нужно пенсионеру таскаться в офис банка, чтобы ему восстановили то,что он не менял?!" -- ответа на "премиальной линии" не дают. Очень расстроены уровнем обслуживания.[/b] Все "улучшения" банка мнимые, и лишь отнимают время у людей. В итоге--доступа к интернет банку так и нет, бонусы по телефону операторы не списывают (хотя все пароли и явки спрашивают)..  так КАК  же человеку воспользоваться бонусами--банк, не подскажете? Х-в Сергей Анатольевич.