Пропали деньги со счета, а от банка получаю только отмазки

Являюсь клиентом Тинькофф Банка примерно полтора года. До последнего времени была абсолютно довольна услугами банка и советовала его всем от родственников до коллег. Но счастье длилось недолго, я столкнулась с проблемой. 9 ноября я перевела на счет 43 т.р., в результате чего доступный баланс на карте составил 73 т.р. Чуть позже я зашла в мобильный банк и была неприятно удивлена: остаток по счету отображался в 61 т.р. Покупок я никаких совершить еще не успела, опять же в истории расходов не было никаких трат на 12 тысяч. Понятное дело, я тут же обратилась в банк за разъяснениями. Сначала меня попытались убедить в том, что так и должно быть, просто у них случился сбой и оповещения показывают неверную информацию. Затем заявили, что произошла корректировка доступного остатка. Нехилая такая корректировочка - на 12 тыщ. Может для кого-то это не деньги, но не в моем случае.  Тогда я затребовала детализированную выписку по расходам за последние 10 дней. Выписка пришла по электронной почте 12 ноября в крайне странном виде: ни печатей, ни подписей, ни логотипов банка - просто документ эксель и все. Тем не менее, в этом документе присутствует строка о списании 12 тысяч, но не указано - кем, куда и, главное, на каком основании. Когда я задала этот вопрос, мне пообещали разобраться в течение трех дней. По прошествии этого срока пришло СМС о том, что "решение данного вопроса требует дополнительного времени". И теперь я получаю только такие вот смсочки и никакой конкретики. При обращении в банк, меня уверяют, что "специалисты технического отдела занимаются моим вопросом", а в чем, собственно, проблема никто объяснить то ли не может, то ли не хочет. Последний раз специалист банка (к сожалению, имя не запомнила) на вопрос о том, сколько можно откладывать решение проблемы, довольно грубо заявил, что это еще не долго и не много и вообще, я же получила смс с информацией, вот и нечего звонить лишний раз. Короче говоря, я разочаровалась в банке. Подожду еще немного времени, посмотрим, что они там нарешают. Если до конца года не разберутся - закрою карту к чертям. Кажется, Тинькофф Банк зазвездился и забил на качество сервиса. Очень жаль.