Безответственное отношение сотрудника к работе

Пока пусть будет без оценки, надеюсь банк исправит ошибки сотрудников. 08.10.2018гя обратился в отделение банка по адресу Москва, Гончарная ул.38 для получения кредитной карты "Тепло". Сотрудник банка Шер-ева Н.И. предоставила мне договор кредитования 18/7742/00000/401636 который я подписал. К экземплярам данного договора были прикреплено "заявление о присоединении к Программе страхования рисков держателей кредитных карт". Подписывать данное заявление я отказался. Кроме данного заявления к кредитному договору также было прикреплено "Согласие на дополнительные услуги". В форме "Согласие" я поставил галочки только в пункте: [i]"Выражаю согласие на заключение Договора кредитования с выпуском кредитной карты"[/i] В других разделах я поставил галочки напротив строки "[b]отказываюсь[/b]". В том числе моя подпись стоит в последнем разделе, об отказе в оформлении услуги Программа страхования рисков держателей кредитных карт. [url=https://radikal.ru][img]https://c.radikal.ru/c30/1812/b0/41ac360932ce.jpg[/img][/url] После этого я отдал подписанный экземпляр кредитного договора, [b]НЕподписанное[/b] заявление о присоединении к программе страхования, и лист согласия с подписью "согласен" только в пункте на заключение договора кредитования, и подписью "не согласен" в остальных разделах, пояснив сотруднику, что дополнительные услуги мне не требуются, все риски я принимаю на себя. Однако операционист Шер-ева сказала, что без подписания заявления о присоединении к "Программе страхования рисков держателей кредитных банковских карт" выдать кредитную карту она не может, якобы ей не позволяет АБС. Но пояснила, что я могу написать заявление на отказ от данной программы. Я был вынужден поставить свою подпись на заявлении, но при этом в листе согласия мои подписи по прежнему остаются в строке "отказываюсь" во всех услугах (кроме заключения договора кредитования). Одновременно с этим я заполнил предложенную сотрудницей форму "ЗАЯВЛЕНИЕ об отключении от программы страхования". Через несколько минут мне пришло смс о том, что кредитный лимит уже уменьшился на 1000 руб. и на 450 руб. Мне стало понятно, что без моего согласия мне были ко всему прочему подключены еще и другие доп. услуги. На следующий день на счет моей карты поступили денежные средства от имени работника Шер-евой Н.Е. в размере 1450 руб. Очевидно это было исправление ошибки сотрудника, который подключила мне доп.услуги без моего согласия. Однако 09.10.2018 я обнаружил списание со счета в размере 100 руб. с формулировкой "Комиссия за присоединение к программе страхования карт", несмотря на то, что 08.10.2018 мною было написано заявление на отключение от этой программы. То есть данная услуга не только была подключена без моего согласия, [u]но так и не была отключена.[/u] Далее, 07 ноября 2018г я ПОВТОРНО обратился в отделение банка с заявлением в котором просил: 1. Возвратить незаконно списанную 09.10.2018г. плату "за присоединение к программе страхования карт" и 2. Отключить меня от участия в Программе страхования рисков держателей кредитных банковских карт, поскольку данную услугу я не заказывал, и выражал свое желание заключить ТОЛЬКО кредитный договор, о чем было сообщено ранее сотрудникам банка при оформлении карты 08.10.2018г. Обращению был присвоен номер 17534403. Окончание отзыва в комментарии ниже.