Вопрос по взиманию банком комиссии за снятие наличных денежных средств

27.11.2018 г. производил снятие наличных в банкомате "Тинькофф-банк" в ТЦ по ул. Русаковская. Требовалось снять сумму, превышающую предустановленный лимит. Делал это впервые и сразу не разобрался, где в МП можно увеличить этот самы лимит. Написал в чат, получил ответ. Выполнил необходимые действия, никаких вопросов. Через несколько дней с карты была списана комиссия за снятие. Был удивлен, поскольку в ЛК моб. приложения не обнаружил данной информации, а также не был проинформирован специалистом по чату в момент обращения по вопросу увеличения лимита на снятие. Направил заявку/претензию на возврат списанных средств (обоснование- отсутствие должного уведомления по условиям снятия наличных). Позже был получен ответ от специалиста, согласно которому, условия по снятию наличных указаны в соответствующем разделе "по увеличению лимита", но для просмотра требуется отдельно эту информацию раскрыть, перейдя в настройки (по-моему мнению не очень удобно, от слова совсем и инфа должна ВЫВОДИТЬСЯ на экран красным шрифтом сразу под шкалой увеличения суммы лимита по снятию). Было досадно, поскольку получалось, что всему виной собственная невнимательность (не было и мысли, что банк может взимать комиссию за снятие в своем же банкомате). Сотрудник банка, дал обоснование по каждому моему скрин-шоту (приятно удивил столь подробный разбор претензии), а не просто "тупо" отписался о рассмотрении и принятом решении. Хотя вместе с тем, понимал, что предъявить мне больше нечего. Но, внимание. Банк, 03.12.2018 в итоге ВЕРНУЛ мне денежные средства обратно на карту! Вошел ли в положение, что это была для меня первая подобная ситуация, или просто решил не связываться с недовольным клиентом, не важно. Для меня это, конечно, беспрецендентный случай! Всегда был доволен качеством обслуживания данного банка, но в данной ситуации приятно удивлен, что Банк реально вник в суть, и посмотрел на мою проблему с точки зрения "клиентского кретинизма")), а не сугубо "договорных отношений".  Это реально - показатель клинтоориентированности. Выражаю свою благодарность и хотел бы этот момент отметить здесь. Как бы приторно не читался мой отзыв, но считаю, когда есть повод похвалить - надо похвалить. Спасибо. Это пять.