Меняют пин-код без какого-то уведомления

03.12.2018 11:59
2823
4
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня карта Росевробанка (совкомбанк недавно с ним объеденился). В результате криворукости сотрудников совкомбанка при объединении возникла проблема с картами VISA, поменялся пин-код (и это в день зарплаты). Пришлось ехать в офис, чтобы подтвердить паспортные данные и просьбой выдать новый пин-код. При этом сотрудник банка даже не извинился. С этим еще я как-то смирился, может быть такая проблема при слиянии. Пользовался картой месяц, никаких проблем не было, но 30.11.2018 г. при попытке расплатиться в магазине терминал два раза написал, что введен неверный пин-код (за пять лет свой пин-код выучил, ввести другие цифры два раза подряд ввести не мог). Я позвонил в контактный центр, где в течении 30 !!! минут выясняли мою проблему и ничем не смогли помочь, хорошо, что у супруги были наличные и мы расплатились, а не пришлось продукты назад выкладывать. Я оставил жалобу №308834097. Вопрос к сотрудникам: КТО МОЖЕТ ПОМЕНЯТЬ ПИН-КОД, И ПОЧЕМУ НЕ ПРИШЛО УВЕДОМЛЕНИЕ? Вынужден пользоваться эти "банком" из-за зарплатного проекта. Теперь все до копейки буду снимать и класть деньги на счет в нормальный банк.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-12-06T19:36:37+03:00
Уважаемый Валерий! Запрос на смену Пин-кода был произведен сотрудником Банка на основании Вашего обращения. Банк не производил замены Пин-кода без Вашего запроса. Пин-код не был принят устройством 14.11. по причине его некорректности. Приносим искренние извинения за длительное ожидание при обращении не телефон Горячей линии, мы принимаем необходимые меры для устранения недочетов. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка