Покупка товара в рассрочку обернулась головной болью

[b]01.10.2018 [/b]- на сайте Эльдорадо мной была оформлена заявка на кредит. Для удобства договор был заключен в эл.виде, где была указана информация, о том, что если клиент передумает, то Банк договор аннулирует.  [b]03.10.2018[/b] - я отменила заказ в Магазине, обратилась в службу поддержки Банка с просьбой аннулировать договор. Отправила скрины с [b]суммой, номером, [/b][b]остальными реквизитами[/b] договора и скрин из ЛК магазина с отмененным заказом. На что мне ответил оператор: [i]"...если Вы отказались от товара и кредита, заявка исчезнет через 14 дней." [/i][b]23.10.2018[/b] - я снова обратилась в службу поддержки с вопросом, почему кредит все еще отображается в ЛК. На что мне ответили: [i]"Обращение №6330365 сформировано, срок аннулирования договора в течение 3-5 дней" [/i]В тот же день мне приходит уведомление, о том что заявление об аннулировании выполнено успешно.[i] [/i][b]01.11.2018[/b] - снова обращаюсь в чат, т.к. все еще вижу активный договор. Мне отвечают, что мне аннулировали не подписанный договор, а одобренную кредитную заявку на совершенно [b]другую сумму[/b]. Как так произошло, если я указала все необходимые данные? В итоге оператор формирует еще одно обращение: [i]"[/i][i]Обращение №6380394 на аннулирование договора 2281070663[/i][i]".[/i] Срок рассмотрения - 02.12.2018. [b]14.11.2018[/b] - я снова обращаюсь в службу поддержки с вопросом о том, что мне делать, т.к. приближается дата платежа: [i]"От Вас ничего не нужно,я информацию указала,чтобы[/i][b] отменили этот платеж[/b][i] пока не аннулировали договор".[/i] [b]15.11.2018[/b] - я обращаюсь в службу поддержки, т.к. вижу что плановый платеж не отменен. На что мне отвечают: "Елизавета, кто Вам сказал, что платеж отменен будет? [i]Направлен сотрудником был комментарий, чтобы Вам ускорили обращение и отменили платеж." [/i]Вы и сказали, днем ранее. [b]19.11.2018[/b] - в дату платежа я повторно обращаюсь в контактный центр. Объясняю, что планирую брать ипотеку и что мне нужна идеальная кредитная история. Спрашиваю, вернут ли мне деньги, если я оплачу. На что оператор уверяет меня: [i]"Елизавета,пожалуйста,не волнуйтесь.Как только мы получим ответ от магазина и аннулируем договор,Вам поступит смс.Вносить Вам ничего не требуется.На Вашу кредитную историю это никак не повлияет 100%"[/i] [i]"[/i]Пожалуйста,ожидайте и ничего не вносите". Я послушала оператора и не внесла средства. После этого у меня образовалась просрочка и мне несколько раз в день поступали звонки от Банка Home Credit с требованием погасить долг. С этого времени я еще несколько раз обращалась в Банк с требованием ускориться, на что мне постоянно отвечали: [i]"Сейчас по этому вопросу уже работают. Срок решения 02.12.2018, Вам надо дождаться этого момента".[/i] [b]03.12.2018[/b] - я звоню на горячую линию, чтобы узнать решение. На что мне раздраженно отвечают, что они ждут пока магазин возвратит деньги. Когда это произойдет - они сказать не могут. Разговаривают грубо, позволяют себе положить трубку. На вопрос: [i]"А если магазин вообще не вернет средства или вернет через три года?", [/i]отвечают что обязательства по договору так и останутся на мне. Банк не виноват, виноват магазин и мне не следует звонить им каждый день, они всего лишь сотрудники call-центра и ничем помочь не могут, с магазином разбираться не будут. Вот такой сервис. Ощущение, что я звоню им на личные номера и рассказываю о своих проблемах, к которым они отношения не имеют: "Что вы от[b] [/b]МЕНЯ[b] [/b]хотите?". К слову, информация о просрочке уже поступила в БКИ и я не могу совершить очень важную сделку. Прошло ровно 2 месяца.