Отвратительное качество обслуживания и недостоверная информация

Моя карта была заблокирована банком в связи с тем, что у меня изменился паспорт (в связи со вступлением в брак). Причем блокировка карты произошла внезапно, без какого-либо предупреждения хотя бы смс-сообщением. Я понимаю, что карта блокируется ради безопасности. Но, уважаемый Банк, вы не считаете, что клиента нужно уведомлять хотя бы по факту?!!! Выяснять в чем причина блокировки пришлось самой. Позвонив в отделение и, наконец, выяснив причину блокировки, я начала узнавать, что я должна предоставить в Банк, чтобы заменить карту и получить свои деньги. По телефону ДВАЖДЫ (двумя разными сотрудниками) было сказано, что чтобы заменить карту мне достаточно посетить отделение с паспортом и картой, что я и сделала обратившись в отделение на м. Сокол. Отвратительное обслуживание и невероятно медленная работа сотрудников в этом отделении просто поражают. Для того, чтобы дождаться своей очереди пришлось ждать более 40 минут! В окне №6, в котором меня наконец приняли, мне сообщили, что я должна предоставить также свидетельство о заключении брака. Выдать мне МОИ деньги также отказались по этой причине. Факт того, что в моем паспорте имеется отметка о браке, а также о РАНЕЕ ВЫДАННОМ ПАСПОРТЕ, не убедила сотрудников. Временная карта бесплатно не выдается, деньги я не получила, прождала более 40 минут. Не выходя из отделения я снова позвонила на горячую линию. Где в очередной раз мне сообщили, что для перевыпуска карты и получения денег мне ДОСТАТОЧНО ПАСПОРТА И КАРТЫ. Такого отвратительного отношения к клиенту я не видела никогда. Другие банки, которыми я пользуюсь (Райффайзен, Открытие, ВТБ) выдают временные карты, в случае необходимости перевыпуска старой, причем бесплатно. В Открытии же мне сообщили, что временная карта - платная услуга и "делать ее мне смысла нет" (это цитата сотрудника). Спрашивается, что это за банк, который: 1. не дает пользоваться клиенту своими деньгами (сотрудник Банка сообщил, что выдать деньги на руки они смогут лишь после "обновления информации в базе" которое длится 3 РАБОЧИХ ДНЯ!!!!!! 2. не может научить своих сотрудников элементарно предоставлять клиенту достоверную и полную информацию 3. не может организовать работу в своих отделениях, чтобы люди не тратили более 40 минут на элементарную услугу Банка. В связи с этим у меня вопросы к Банку 1) Почему вы препятствуете мне как клиенту пользоваться своими деньгами? 2) Почему вы заставляете меня как клиента жертвовать своим временем и нервами для решения элементарного вопроса? 3) ГДЕ ВАША КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ??!!! П.С. Не поленюсь и закрою данную карту.  Отвратительное обслуживание и наглое использование моих денег.