Не дали честному плательщику оплатить кредит сами же

Обратилась в отделение за перевыпуском карты,  в связи со сменой фамилии, и паспорта получила очень быстро карту, при получении новой карты , уточнила, по поводу списания кредита, который списывался с предыдущей карты, мне сказали, что кредит будет списываться автоматически с новой , так как номер счета я же не меняю, логично, я так же бы подумала.на эту карту у меня наложен арест, это отдельная история , с которой я сама лично разбираюсь(подана апелляционная жалоба), и деньги на эту карту ложу только в день списания кредита , чтобы их не арестовали, плачу кредит всегда исправно, вовремя. Уже в 9 утра происходит списание, я звоню сегодня утром в банк , с вопросом . почему Вы не списываете платеж по кредиту, меня переводили 3 раза со специалиста на специалиста, в итоге я смутно поняла, что информация еще не обновилась в базе, ждите, автоматически спишут, если та карта заблокирована, спишут с новой. Хорошо, жду, когда же спишут автоматически деньги.в 15.00 получаю сообщение об аресте 11850 с карты в счёт исполнительного листа, по которому я не допускаю списание. И как говорится , чего больше всего сегодня боялась, то и произошло. Хотя я всячески пыталась это предотвратить, с утра, как честный плательщик,  начала звонить в банк , чтобы списали деньги, но меня проигнорировали по всем фронтам.После ареста звоню снова в БАНК, меня опять 3 раза переключали на разных специалистов, я устала всем всё заново объяснять. последнему специалисту объясняю, что по не по своей вине я не могу теперь заплатить кредит, я пыталась сделать сегодня всё возможное, чтобы списали вовремя платёж, но  не успели.я прошу сотрудника: предоставьте мне хотя бы неделю на отсрочку, я попробую найти деньги снова оплатить, он мне в ответ , нет : Вам всё равно будут начисляться штрафы . за просрочку , и пени.просто поражает, что арест быстро перенесли на новую карту, а кредит нет.в итоге предупреждаю, что смогу заработать денег только через 10 дней и оплатить кредит второй раз за месяц!  Поражает некомпетентность сотрудников, переводят по несколько раз, никто толком сказать ничего не может, нет обратной связи с клиентом. утром клиент позвонил, чтобы у него сняли платёж по кредиту- меня грубо говоря отшили. Может для кого-то сумма не велика, а теперь по их логике, я должна эти деньги снова искать за несколько дней!