Технический сбой, средства на карту не поступили

1 декабря в отделении Сбербанка , адрес Шоссе Рублевское в 14-29 мною были внесены в банкомат деньги примерно 160 000 одной пачкой , для зачисления на карту. Банкомат деньги принял и сразу же вернул карту и чек, где было написано о том, что на счет внесено 17 000 рублей!!! и если зачислена не вся сумма, обратиться с чеком и паспортом в банк. Но даже 17 000 на счет не поступили и банкомат написал - технический сбой. Сразу же мы обратились и в банк, где находится банкомат и в контактный центр, объяснив всю ситуацию. На телефон пришел номер обращения 181201-0702-779200 от 1.12.2018 г. и сказали ждите решения банка до 8 декабря. Вся ситуация усугубилась тем, что нам в этот день срочно с семьей нужно было улететь за границу и это были все деньги, на которые мы можем рассчитывать. Уже 3 день мы не можем вернуться назад, т.к. у нас нет средств и банк отвечает одной и той же фразой - Ваше обращение в приоритетном отделе. На данный момент имея золотую и платиновую карту на которых 360 рублей, я не могу вернуться назад в Москву с двумя детьми - одному ребенку 1г.7 месяцев , другому 10 лет - ребенок инвалид и нуждается в постоянной медикаментозной поддержке. Кто возместит ущерб, причиненный техническим сбоем банкомата и оплатит моральный ущерб, который причинен нам? Кто ответит за состояние ребенка, которое может ухудшиться в любой момент, т.к. не принимаются нужные медикаменты вовремя? Банк пользуется моими деньгами , а мои дети от этого страдают.  Инкассация банкомата, и просмотр камер видео наблюдений - процесс не долгий, а восстановление ребенка инвалида - процесс очень длительный.Просьба отреагировать на мое обращение , а не отвечать однотипными фразами - вопрос в на приоритетном рассмотрении.