Непорядочный и нелояльный банк. Хамоватый персонал!

Столкнувшись с данным банком, поняла, что это самый нелояльный и не клиентоориентированный банк.  19 сентября 2018 г. в Промсвязьбанке мне был одобрен ипотечный кредит (под 9,4 % без участия мат.капитала) сроком до 18.12.2018 г. Первая сделка,к сожалению, сорвалась и отчасти вина менеджера банка, продавец был настолько был демотивирован нелепыми требованиями и намеренным затягиванием процесса рассмотрения объекта, что временно застопил продажу. Сказать, что менеджер (Б-в С. - ипотечный центр «Варшавский» ) не лоялен к БУДУЩИМ клиентам, ни сказать ни-че-го. До менеджера всегда крайне сложно дозвониться или получить ответ на письма. В ходе разговора он всегда очень некорректно излагает свои мысли, я бы сказала пренебрежительно и свысока, что с первой же минуты отталкивает и желание общаться впредь не возникает. Риелторы с двух сторон (продавец/покупатель), после каждого общения с данным менеджером были возмущены. Так вот, мы подобрали в срочном порядке альтернативу по объекту, 03.12.2018 г. отправили собранный пакет документов. На что менеджер уточнил, будем ли мы использовать мат.капитал? Мы ответили, что пока воздерживаемся. Ответ менеджера потряс всех! Он объявил, что в связи с этим процентная ставка для нас вырастает до 10,05%. На вопросы аргументировать сей рост, менеджер пояснил, что ему придется переодобрить заявку, а с 23.10.2018 у них произошел процентный рост по ставкам. Я уточнила, что у нас есть действующее одобрение до 18.12.2018 г. под 9,4% и данное повышение идет вразрез с ним. Попросила дать контакты руководителя отдела или центра для возможности решать данную проблему в индивидуальном порядке, что логично, но в ответ услышала, что я могу написать письмо ему, а он передаст его руководителю, тот же в свою очередь, может быть напишет или позвонит. Но заметил, что это никакого другого решения это не даст. Какой засекреченный банк! Прям все для клиентов! Я ранее уточняла у менеджера, нужно ли предоставлять ЕГРН, на что ответ был: Нет! Далее в ходе разговора спросила, верно ли, что срок рассмотрения обекта, согласно официальной информации в течении 3-х дней, т.е. мы к четвергу ждем обратную связь по объекту? На что менеджер ответил, что он сегодня заказал ЕГРН-это 2-3 дня, а может и больше, плюс рассмотрение пакета документов еще не менее 3-х дней, так что это минимум 5-6 дней (с издевкой в интонации). Плюс и очередь на сделку большая очень! Тут, в очередной раз стало понятно, что менеджер просто вставляет палки в колеса (видимо его мат.мотивация не зависит от сделок, раз так разбрасывается клиентами) и мы зря тратим время, чтобы в очередной раз успеть и не измучить себя и продавца. С предыдущим объектом все затянулось на месяц! Уважаемые представители банка, под 10 с лишним процентов, мы ни ногой в ваш банк! С таким-то отношением к будущим клиентам (я не 3  млн. руб. у вас беру и банк на мне заработает более 25 млн.рублей прибыли!!!) желания сотрудничать с вами нет. Кстати, чуть ранее банк предлагал нашей компании обслуживание, так еще на начальном этапе взаимодействия по личным вопросам, я поняла, что мной, как члену совета директоров, никогда не будет даже вынесено такого предложения главному акционеру, не говоря об промоутировании банка перед главой нашей ГК. Столь пренебрежительное отношение, оставлять без внимания считаю неприемлемым и считаю, что данный инцидент необходимо эскалировать до обращения в ЦБ и открытым письмом главе компании! Копии переписки и аудиозаписи разговоров с менеджером будут приложены.  С уважением, Евгения Евгеньевна П.