Всем внимание! Осторожно! Проблема с ДО Смоленский

Являюсь клиентом ФК Открытие с августа 2017 года - у меня ипотечный кредит.    15.11.2018 года я обратилась в ДО Смоленский для того, чтобы написать заявление о полном досрочном погашении ипотеки 30.11.2018 в связи с рефинансированием ипотеки в другом банке. Заявление подготовила и приняла у меня С-ва М.С. Она же выдавала мне реквизиты банка и номер моего счета, на который нужно перевести деньги, и с которого деньги будут списаны в счет полного погашения  ипотеки. Через несколько дней я повторно была в этом офисе, сотрудники ДО Смоленский меня убедили, что деньги на счет поступили, все нормально и я должна внести деньги за использование кредитом (проценты), что я и сделала. 1 декабря 2018 года я обратилась в ДО Смоленский , чтобы взять справку о том, что ипотека погашены полностью 30.11.2018 и написать заявление на получение закладной. В этот день снова работала С-ва М.С. и она сообщила мне, что всё нормально, деньги на счету, но пока система не отображает списание денег, т.к. не прошло суток с момента списания и рекомендовала мне обратиться за справкой о погашении ипотеки в понедельник, 3.12.2018 г.  Сегодня, 3.12.2018 г. при обращении в ДО Павелецкий за справкой о полном погашении ипотеки я выяснила, что вместо полного погашения кредита у меня образовался долг перед банком, т.к. средств на моем счете недостаточно. Естественно, я в это поверить не могла. Однако выяснилось, что ведущий сотрудник банка С-ва М.С. из ДО Смоленский предоставила мне неверный номер счета и поэтому 30.11.2018 на ипотечном счету, с которого идет списание очередного платежа, денег не было достаточно не то, чтобы закрыть ипотек полностью, а  даже на очередной платеж!! Поэтому вместо 100% закрытия ипотеки я должна банку за просрочку платежа, а сколько я должна сотрудник затруднился ответить, т.к. я обратилась в банк перед закрытием и система это сделать не позволила, т.к. это будет известно на день списания. Но за 2 дня эта сумма уже была порядка 5 тыс руб. Нормально, да?  При этом сотрудники банка из ДО Павелецкий сообщили мне, что в системе банка все счета клиентов четко отображаются и такие элементарные вопросы ведущий сотрудник банка в принципе должен знать. Более того, С-ва М.С. должна была увидеть, что по состоянию на 1 декабря сумма моей задолженности увеличилась и она должна была еще раз проверить счет, с которого идет списание по ипотеке и счет, на который зачислены деньги. Но она этого тоже не сделал. Мне сложно определить причины, по которым С-ва М.С. не в состоянии предоставить элементарную услугу клиенту качественно - надеюсь, для этого в банке есть соответствующие структуры, которые определят уровень ее компетентности и ее способности работать с клиентами, но прошу  закрыть мою ипотеку 30 ноября 2018 года как было указано в заявлении от 15.11.2018. Также ФК Открытие должна проинформировать БКИ о том, что просрочка была допущена по вине сотрудника ФК Открытие С-вой М.С.  и выдать мне закладную, поскольку целиком и полностью вся эта абсурдная ситуация, которая теперь занимает у меня столько времени, результат некомпетентности или злого умысла С-вой М.С.  Соответствующее заявление оставила в ДО Павелецкий  - ОБР-199593-W9N3S4. Поскольку речь идет о рефинансировании ипотеки в другом банке, у меня нет времени ждать, и платить из-за в 2-х банках. Свои ошибки банк должен исправлять самостоятельно, разбираясь со своими сотрудниками, которые не могут и не хотят работать, а не за счет клиентов. Если честно, я уже устала от хамского отношения и некомпетентности в этом банке.