Дают противоречивую информацию и, возможно, не закрывают счёт

У меня была зарплатная карта банка Открытия, которой к августу 2018 я уже перестал пользоваться. В августе-сентябре 2018 мне регулярно по нескольку раз в день поступали звонки от данного банка, но при приёме вызова я слышал только тишину. Оставлял обращение в контактном центре, но проблему долго не решали. Я решил закрыть карту и карт-счёт и отозвать разрешение на использование персональных данных. 7 сентября 2018 я обратился в офис "Ломоносовский" для закрытия карты и счёта. Специалист П-н Дмитрий Александрович закрыл карту и разрезал её, но сказал, что не может сделать отметку о закрытии счёта и не понимает, почему не может. Дмитрий не хотел принимать заявление на закрытие счёта. В контактном центре мне сказали, что заявление у меня принять обязаны, а если специалист отказывается, то надо оставить претензию на его работу. После того, как я сообщил это Дмитрию, он принял у меня заявление на закрытие счёта. В приложении к заявлению я указал на проблемы, которые были у Дмитрия, Дмитрий распечатал скриншоты тех мест информационной системы банка, в которых он испытывал затруднения. Всё это было приложено к заявлению и были сделаны копии для меня. В правилах предоставления и использования банковских расчетных карт для физических лиц банка "Открытие" написано, что клиент имеет право закрыть СКС путём подачи в Банк соответствующего заявления за 45 календарных дней до предполагаемой даты закрытия СКС. 3 декабря, когда с момента подачи заявления прошло уже 87 дней, я позвонил в контактный центр и узнал, что счёт закрыт. Тогда я обратился в тот же офис для получения выписки о закрытии счёта и отзыва разрешения на использование персональных данных. В отделении старший специалист Б-к И. Ю. сказала, что счёт не был закрыт и она не знает точно, почему. Более того, она сказала, что не стоит отметка о том, что счёт должен быть закрыт. Пришлось подать новое заявление на закрытие счёта. По поводу расхождения её слов со словами контактного центра она сказала, что в контактном центре банка "Открытие" часто неправильно информируют клиентов. Вечером 3 декабря я ещё раз звонил в контактный центр для фиксирования информации. Сотрудник контактного центра с номером 84540 сказала, что карточный счёт был закрыт 22 октября. Таким образом, я не понимаю,  закрыт мой карт-счёт сейчас или не закрыт. Если не закрыт, то не понимаю, почему банк "Открытие" не соблюдает права клиента, описанные в документах данного банка и почему сотрудники контактного центра неправильно меня информируют. Если счёт закрыт, то не понимаю, почему сотрудник офиса "Ломоносовский" Б-к И. Ю. неправильно меня информирует.