Бонусная программа

19.07.2018 в интернет-магазине были сделаны три покупки на сумму около 113 596,06 руб. По выбранной категории предусмотрен 5% кэшбэк и исходя из потраченной суммы размер рассчитанного кэшбэка составил 5 679,80. Согласно условиям Бонусной программы за покупки в активированной категории  максимальная сумма составляет не более 1 500 Бонусов в месяц, что я и получила. В августе мною был сделан возврат полученных покупок и 21.08.2018 произошло зачисление средств. [i]Согласно п. 3.8. Бонусной Программы если по расходным операциям был произведен возврат товара и/или услуги в полном объеме, начисленные Участнику Программы Бонусы аннулируются. При частичном возврате товара и/или услуги Банком будет произведен перерасчет суммы начисленных Бонусов.[/i] Перерасчет начисленных бонусов произошел следующим образом: все последующие месяцы и до настоящего момента (04.12.2018 ) [u]мне не начисляются бонусные баллы за покупки[/u]. Как пояснили в банке, до полного погашения «бонусного долга» в размере 5 679,80 бонусов. Это означает, что максимум начисленных бонусов к выплате составляет [b]1 500[/b], а удерживают с меня [b]5 679[/b]!!! В бонусной программе [u]не существует разграничения между терминами «начисленные и зачисленные бонусы[/u]»: [b][i]п. 3.5[/i][/b][i] Бонусы [b]рассчитываются [/b]по факту обработки Банком Бонусных операций. Итоговая сумма Бонусов за отчетный период, [b]зачисляется[/b] на Бонусный счет Участника Программы до 10-го числа месяца, следующего за отчетным периодом. [/i][b][i] п.3.6.[/i][/b][i] Итоговая сумма [b]начисленных[/b] Бонусов доводится до Участников Программы через SMS сообщения и/или посредством отображения в Интернет-банке.[/i][b][i] п.3.8.[/i][/b][i] Если по расходным операциям был произведен возврат товара и/или услуги в полном объеме, [b]начисленные[/b] Участнику Программы Бонусы аннулируются. При частичном возврате товара и/или услуги Банком будет произведен перерасчет суммы.[/i] Исходя из условий бонусной программы, банк должен произвести корректировку [b]начисленных [/b]Бонусов(1500), а не [b]рассчитанных[/b] (5679). В банк направлено обращение (№1-45333378818 от 03.11.2018 ) поданному вопросу, причем пришлось звонить в горячую линию около 4 или 5 раз, чтобы добиться от сотрудников банка  «понимания сути моего вопроса» и регистрации моего заявления. Меня просто-напросто «морозили» и не хотели разбираться и это продолжается до настоящего времени (04.12.2018 ). Мое заявление до сих пор на рассмотрении и каждый раз, когда я звоню, мне сообщают о «повышении приоритета моего обращения».  Учитывая все вышесказанное, считаю действия банка откровенным и наглым обманом. В ожидании решения банка по моему обращению с наивысшим приоритетом...