Самый худший Банк!

На сайте банка завела себе пополняемую виртуальную карту на 6 000 руб, но ей не воспользовалась. При звонке в Банк и при общении в чате с сотрудниками Банка мне сказали, что для того что бы закрыть данную виртуальную карту мне нужно дождаться срока окончания этой карты, придти в офис с паспортом написать заявление на возврат средств. Я так и сделала, пришла 30.11.2018 г в офис на метро Профсоюзная. Сотрудница Банка долго не могла понять, что это за карта, она ее не видела, звонила куда то. На другом конце провода ей что то объяснили. Она распечатала бланк заявления, в котором я указала номер карты, и указала счет зачисления. Сегодня пришло смс о том, что банк рассмотрел мое заявление, и решение отрицательное! Обратилась за разъяснением в чат Банка. Мне было сказано, что в заявлении не предоставлены документы, подтверждающие факт получения и оплаты стоимости карты! И для рассмотрения Банком вопроса возврата средств мне необходимо опять обратиться в Банк с заявлением приложив все документы. Но у меня карта виртуальная! Нет ни Договора ни чеков о том что зачислены деньги. Хорошо, сошлись на том что бы я взяла документ из другого банка о проведении транзакции. Дальше еще выясняется, что специалисты отделения Банка пометили что она подарочная! У меня сразу возникли вопросы, почему мне не было об этом сказано ни в чате в личном кабинете, ни по телефону, ни сотрудником банка в самом отделении? Почему я должна тратить свое личное время, деньги на проезд в Банк что бы забрать свои же личные деньги из-за совершенно некомпетентных работников? Единственный адекватный сотрудник Банка в Чате это К-ва Ирина, которая хоть как-то пыталась разобраться в моем вопросе. И в конце мне сообщили, что после всех процедур, если Банк одобрит мое заявление!!! я получу свои же деньги только на 60-й день!!! Господа! Мы живем в какой Век? Что бы деньги так долго шли? Я не прошу чего-то сверх естественного, я прошу вернуть мне мои деньги!