Не выполнили перевод, а рубли сконвертировали в евро без моего прямого поручения

Добрый день! 26.11.2018 делал перевод на странице [url=https://qiwi.com/payment/form/28991]Переводы на счета IBAN Европы[/url].  Перевод делался с основного моего счёта в рублях на IBAN в евро. У меня основной статус кошелька, который позволяет делать переводы в другие страны. IBAN мной был проверен на действительность на соответствующем ресурсе в сети Интернет. IBAN актуальный, с получателем средств несколько раз проверенный. И вот система qiwi взялась делать перевод, но остановилась после конвертации рублей в евро. Перевод не сделала. Заказанная услуга не была оказана. НО ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НЕ БЫЛИ ВОЗВРАЩЕНЫ К ИСХОДНОЙ РУБЛЁВОЙ СУММЕ НА ОСНОВНОЙ СЧЁТ В РУБЛЯХ, А ЗАЧИСЛЕНЫ НА НЕОСНОВНОЙ СЧЁТ В ЕВРО. Всё бы ничего, но на обратной конвертации я теряю 600-700 р., а qiwi зарабатывает. Но с какого такого дела мне терять деньги да при не оказанной услуге?! Я обратился в поддержку в тот же день с просьбой провести начатый qiwi платёж или вернуть деньги к исходной сумме в рублях. Моё обращение зарегистрировали как  [QW10580860] 79852717305 - Оплата услуг - [WEB v3.3]. Пошла вторая неделя вопрос не решён. На мой вопрос об обозначении сроков решения проблемы оператор их не сообщает, [url=https://qiwi.com/support/request/send-comments-and-suggestions/time-to-problem.action]хотя на сайте указано[/url], что большинство вопросов решается в день обращения. Сегодня (4.12.2018 ) оператор предложил мне в третий раз поднять статус моего обращения…. ))) Собираюсь в банк отправить претензию, а потом уж при дальнейшем молчании буду писать заявление в полицию о мошенничестве при проведении платежа. Получается, что банк специально создаёт проблемы при проведении платежей в иностранной валюте, чтобы зарабатывать на конвертации, подбивая клиента конвертировать валюту обратно в рубли… Спасибо.