Нет порядка в офисе

Обратились в отделение банка 9055/01028 по адресу пгт Рощино ул социалистическая 15, для получения карты по причине перевыпуска. При входе в офис увидила, что много народу, ну думаю посидим максимум 1-1.5 часа. Когда хотела взять талон ко мне подбегает молодая девушка якобы руководитель данного офиса. Сказала, что сейчас брать талон на обслуживание нельзя, причина долгое ожидание.  Мне предложили сесть в зал по живой очереди за определённым человеком и как только моя очередь будет подходить, то только тогда я получу талон на обслуживание.  Так я просидела 2 часа в душном офисе... Передо мной очередь двигалась, но не особо быстро. Руководитель ушёл обслуживать клиента к себе в кабинет. И вот через 1 человек подходит моя очередь и тут вызывается талон, который мужчина только что взял с улицы... В результате чего лнтн ехотел пропускать кого-то впереди себя, потому что не он виноват, что нам не давали талоны. Через некоторое время я попала на обслуживание и мне прямо начали всовывать не нужные для меня продукты. Я отказываюсь, а меня все пытались убедить, что мне это не обходимо.  У меня возникает вопрос почему руководитель так относиться к клиентам. Мало того, что ожидание в очереди хуже и дольше стало чем раньше, так ещё получение карты это полный форд боярд..  Хочу отметить ещё, что офис стал очень грязным, неопрятным. Терминал вечно не принимает купюры. Я постоянный клиент данного отделения, тк живу в Рощино. Там есть очень хорошие сотрудники, но смена руководства в этом офисе не пошла на пользу для его работы. Раньше в этом офисе все время были проблемы и видимо опять все идёт к тому времени.