Долой предрассудки, банковские работники - тоже хорошие люди!

Впервые за многие годы убедилась, что в банке могут работать адекватные, доброжелательные люди, компетентные люди. По работе часто бываю в районе метро Преображенская площадь, на улице Халтуринская. Никогда не любила Почту России из-за специфики их работы в прошлом, поэтому поначалу даже не приходило в голову обратиться в этот банк. Обратилась совершенно случайно, придя по делам на почту - решила завести дополнительную дебетовую карту. И приобрела первый за многие годы положительный опыт общения с банками благодаря их консультантам - Ирине К. и Курбанхану А. 1. Ребята искренне доброжелательны, очень культурные. Они не улыбаются "пластмассовыми" улыбками до ушей, но в то же время и не отвечают, глядя в бумаги исподлобья, как партизан на опросе у врага - а именно так ведет себя большинство консультантов в большинстве банков (как их в таком количестве всех одинаковых подбирают на работу - ума не приложу). 2. Умеют продавать ненавязчиво, цивилизованно. Не включают "тараторку", обрушивая на тебя поток информации, имеют чувство такта. И в то же время умеют слушать и слышать - это самое ценное! Умеют с первых фраз оценить уровень и вектор потребностей клиента и предложить то, что может быть нужно именно ему. Не пытаются "впихнуть" банковский продукт всем подряд, хорошо видят и чувствуют клиента. 3. Умеют ненавязчиво, но ловко вовлечь в общение клиента и заинтересовать продуктом. У меня 20-летний опыт в продажах и маркетинге, знаю много методик подведения клиентов к покупке, различных скриптов и психологических крючков, поэтому очень приятно удивлена: этих людей хорошо научили работать с людьми и продавать! Я приходила к ним за консультациями по своей карте и заодно получила от них информацию о кредитном продукте. Я кредитами принципиально не пользуюсь более 15 лет - привыкла жить по средствам. Однако сейчас после беседы с ними серьезно задумываюсь о том, чтобы возможно изменить свои взгляды. Я и сама не заметила, как меня, абсолютно не заинтересованное лицо ... заинтересовали! 4. Продукты знают хорошо, информируют интересно, работают быстро, даже когда есть очередь. ОТ души благодарна Ирине и Курбану за доброжелательность и профессионализм. Именно благодаря таким сотрудникам и к самому банку становится хорошим. От обслуживания во всех других банках отказалась в пользу Почта Банка.