Обман в предложении рефинансирования кредита

В мобильном приложении банка в разделе "Предодобренные кредиты" я получил предложение рефинансировать кредит по ставке 10% на срок 60 месяцев. Откликнулся на это предложение. Позвонили из колл-центра, я сообщил, что меня интересует данное предложение. Сотрудник банка позадавал формальные вопросы и рассказал мне о документах, которые нужно предоставить для кредита на рефинансирование: НДФЛ-2, Справка по кредиту другого банка. [b]Я специально поинтересовался является ли предложенная ставка в 10% окончательной,[/b] и не будет ли она пересматриваться при обращении в отделение банка, на что получил ответ, что ставка конечно же не поменяется, приходите в отделение оформлять. Собрал документы, выбрал ближайшее отделение на Соколе и пришел оформлять. И как вы уже можете догадаться, ВНЕЗАПНО, после оформления заявки и долгого надо сказать ожидания мне предлагают кредит по ставке 11.9%. Особенно это выглядело смешно, то, что в отделении кучу промо-материалов, с предложения кредита на рефинасирование именно по 11,9% без всяких "предодобрений". Сотрудники отделения, конечно извиняются и сообщаются, что это не их решение и т.д. и т.п. И, казалось мне, было даже стыдно. Прямо находясь в отделении снова связываюсь с колл-центром, и там мне конечно же бодро подтверждают предложение кредите по 10%. :) Бу-га-га! В итоге кредит по 11,9% я всё-таки взял, т.к. ставка по рефинансируемому кредиту была у меня больше и в целом я не прогадал. Однако осталось неприятное чувство от явного и  прямого обмана. Зачем нужно было обманывать, непонятно?!