Абсолютно некомпетентные сотрудники банка!

Оформила карту рассрочки "Свобода" в хоуме, некомпетентность сотрудников зашкаливает,по телефону горячей линии мне несколько раз сообщали информацию по условиям данной карты абсолютно противоречащую друг другу. Карту оформила дистанционно,в офис пришла для завершения оформления и ее получения,решила ещё раз уточнить про условия,так как на сайте хоума я увидела одно,сотрудники горячей линии сказали другое,в итоге оформлением занималась управляющая данного отделения,она же меня и консультировала,мало того что меня уверяли что 10 месяцев рассрочки при первой покупке по карте абсолютно не зависят от того у партнёра была покупка или нет,так ещё и по перерасчету суммы платежа либо остатка при досрочном погашении так же дали неверную информацию. Далее мной была непосредственно совершена покупка (в Эльдорадо, партнёр банка),в приложении и на горячей линии мне говорят что рассрочка на 4 месяца,а не на 10 обещанных,при звонке на горячую линию с просьбой развернуть рассрочку на 10 месяцев т.к все условия мной соблюдены(оформления дистанционное,покупка первая и в магазине-партнере),сотрудница банка позвала кажется всех кого можно для решения этого вопроса,как итог 10 минут бессмысленного ожидания ответа специалиста,5 минут безуспешных попыток ей объяснить что я от нее хочу,ещё 15 минут ожидания и сброс вызова, далее снова попытка дозвониться до специалиста и все по-новой. Далее наконец-то удалось дозвониться до девушки,которая составила заявку на изменение срока рассрочки, далее снова тишина. Прошу разобраться в данной ситуации и обучить своих сотрудников, прежде чем позволять им вводить в заблуждение клиентов банка.