Вроде все неплохо, пока не столкнешься

Более года являемся клиентом по рко юр лица. Пока все работает автоматически, все в принципе хорошо. Но стоит столкнутся с какой либо проблемой-сразу стена. Первое плохое ощущение от банка пришло когда открыли резервный счет на вторую организацию. Девушка через месяц или два которая приезжала в офис и открывала счет, позвонила и посоветовала положить на р/с 500 рублей. Что мы и сделали. Сразу после этого счет перестал быть резервным судя по всему, и начали списываться средства за "обслуживание" В конце концов написали жалобу. По жалобе другая девушка вроде бы решила проблему, даже вернули списанные средства. Обрадовался, думаю, во банк, с человеческим лицом, так все красиво решили. Но не тут то было. Девушка посоветовала переключить тариф, что бы не было списаний. Сделал. Списалось еще больше. Несколько жалоб прямо из личного кабинета так и остались вообще без ответа. Что то с надписью"отклонено".  Проблема не решена никак до сих пор. Месяца может 4-5 уже. Ответов нет!   Вчера клиент прислал платежку, мол мы вам отправили оплату. С неделю назад. Проверил, нет прихода от них. Проверил платежку, дотошно (но уверять не буду ,может какой нюанс упустил) позвонил в поддержку. Надо видите ли кодовое слово сказать, а получить его можно съездить в банк, а так - отдыхайте. С одной стороны то конечно кажется что это правильно. Но! Получается любой услышав это кодовое слово получит инфо без проблем. Да и сами сотрудники вполне могут поделится такой информацией раз услышав это "кодовое слово". Извините Альфа, как вы так и я. С чего мне вам доверять? Вы вполне могли построить систему безопасности в разы выше, элементарно привязав тот же телефона на который приходит пароль для проведения платежа. Но почему то не делаете этого для идентификации личности звонящего. А придумываете какое то "кодовое слово" которое не может априори являться гарантией защиты данных,но зато развязывает вам руки в случае утечки информации!  В итоге после двух дней и попыток получить информацию по платежу от клиента,получил море негатива. И обостренное желание подобрать другой банк.