Карта-фантом от Зенита...

05.12.2018 12:14

4201

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Неприятная ситуация сложилась. В середине августа я запрашивала кредит в банке. В кредите мне отказали, но предложили дебетовую карту. По телефону рассказали о ее преимуществах, в частности кэшбеке. Я решила приехать в офис..прочитала условия. Оказалось, что никакого кэшбека нет, есть процент на остаток, и то небольшой. Такая карта мне не нужна. Но (!!) ее уже мне как бы "выдали". Я попросила ее закрыть..написала заявление на закрытие карты. Заявление приняли, я переспросила, верно ли, что карту закроют без моего участия. Операционист подтвердил это. Спустя примерно месяц мне начали приходить рекламные смс вроде "потратьте по вашей карте.... расплатитесь вашей картой". После каждого такого СМС я звоню в контакт центр банка. И спрашиваю, где мое заявление на закрытие карты и как так может быть, что где-то лежит без моего ведома активная карта на мое имя! Операторы обещают разобраться и перезвонить мне. За 3 (!!!) месяца никто мне не перезвонил. Прошу банк исправить свою ошибку и закрыть карту, которую я НЕ согласилась получать, а затем, пойдя навстречу операционисту, написала заявление на закрытие уже выданной без моего ведома карты! Вчерашнее обращение в контакт-центр стало уже последней каплей. Мое распоряжение на закрытие карты не выполнено и ни одно мое обращение в контакт центр не отработано.

Банк ЗЕНИТ

2018-12-07T17:56:08+03:00

Уважаемая Anna0505! Благодарим Вас за то, что не оставили без внимания данную ситуацию и уделили время для написания отзыва. Прежде всего, позвольте принести извинения за работу сотрудников Банка, поскольку изложенная Вами информация, к сожалению, нашла свое подтверждение. Карта, действительно, не была закрыта в установленный срок по вине сотрудника Банка, о чем мы проинформировали Вас в режиме телефонного разговора, а также согласовали процедуру разрешения данного вопроса. Заметим, что описанная ситуация не является типичной для Банка, и нам жаль, что она имела место быть. Руководитель ответственного подразделения Банка в курсе данного инцидента, и уже предприняты все необходимые меры для исключения возникновения аналогичных ситуаций в дальнейшем. В настоящее время, Ваша банковская карта заблокирована. Мы благодарим Вас за понимание, а также лояльное отношение к нашему Банку и сообщение о том, что проблема решена. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

user1800924

2018-12-09T17:11:36+03:00

Банк ¨Зенит¨ связался со мной в лице руководителя регионального отделения. Извинился за ошибку и задержку. И закрыл карту. Проблема исчерпана, прошу модераторов поменять оценку на 4, так как в остальном претензий к обслуживанию нет.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

27.91%

решено проблем

2 035

отзыва

2 023

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Консультанты user6844232 Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-450818706244 Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка...

Банк ЗЕНИТ

Обслуживание в банке user-247716056726 Недавно стала клиентом банка, получила дебетовую карту и открыла вклад. Нравится программа лояльности. Надежный банк. Особо хочу отметить скорость получения именной карты. Сделала...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-181826234979 20 августа 2026 года обратилась в отделение банка поменять персональные данные,а также выпустить новую карту. Всё произошло четко и быстро, в очереди не стояла, главный менеджер...

Банк ЗЕНИТ

Отключение СМС уведомлений user-124924118032 «Обратился в поддержку Банка ЗЕНИТ, чтобы отключить СМС‑уведомления — не хотела получать лишние оповещения. Оператор Наталья всё быстро объяснила, уточнила, действительно ли я хочу...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-600226176624 Добрый день. 19.08.2026 в офис банка по адресу улица Ленина 46 , г. Ижевск по вопросу окончания по вкладу, срок которого истекает 30 августа. Линара полностью рассказала про все...

Банк ЗЕНИТ

Я осталась довольна user-324426167635 18 августа 2026 года я открыла счет (как физ. лицо) в данном банке. Сновис шикарный для города Сочи так 100 процентов! Милана А. оперативно оформила карту, установила приложение...

Банк ЗЕНИТ

Консультанты

Оценка 5

Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда... Читать полностью

26.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка... Читать полностью

26.08.2026

Обслуживание в банке

Оценка 5

Недавно стала клиентом банка, получила дебетовую карту и открыла вклад. Нравится программа лояльности. Надежный банк. Особо хочу отметить скорость получения именной карты. Сделала... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

20 августа 2026 года обратилась в отделение банка поменять персональные данные,а также выпустить новую карту. Всё произошло четко и быстро, в очереди не стояла, главный менеджер... Читать полностью

24.08.2026

Отключение СМС уведомлений

Оценка 5

«Обратился в поддержку Банка ЗЕНИТ, чтобы отключить СМС‑уведомления — не хотела получать лишние оповещения. Оператор Наталья всё быстро объяснила, уточнила, действительно ли я хочу... Читать полностью

21.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день. 19.08.2026 в офис банка по адресу улица Ленина 46 , г. Ижевск по вопросу окончания по вкладу, срок которого истекает 30 августа. Линара полностью рассказала про все... Читать полностью

19.08.2026

Я осталась довольна

Оценка 5

18 августа 2026 года я открыла счет (как физ. лицо) в данном банке. Сновис шикарный для города Сочи так 100 процентов! Милана А. оперативно оформила карту, установила приложение... Читать полностью

18.08.2026