Миссия с трудом, но выполнима - получение ипотеки банка "Открытие"

Добрый день! Хочу поведать историю получения одного ипотечного кредита в банке "Открытие".  Цель - не жалоба ради жалобы, а способ обращения внимания на то, как "услуга" выглядит со стороны клиента.  Кратко по ситуации - я рекомендовала своему клиенту этот банк для получения ипотечного кредита, т.к. ставки здесь выгодно отличались от предложений конкурентов. Этот плюс был с лихвой компенсирован уровнем "сервиса". Базовая ставка могла быть еще уменьшена в двух случаях - подачи электронной заявки на сайте банка и выхода на сделку после одобрения заемщика в течение 30 дней. И как это было в реале: 1.Формат электронной заявки не рассчитан на то, что информацию может вносить не сам клиент, а его помощник. Нет возможности прикрепить документы по работе по совместительству. Только, когда клиенту звонит менеджер, видя несоответствие заявленного дохода приложенным документам, появляется соответствующая закладка в заявке. 2.Менеджер не видит: части документов, по которым клиенту одобрен кредит, документов по объекту, уже прикрепленных к заявке, контактов агента клиента. 4.Оценщикам необходимо предоставить контакты менеджера в банке для отправки отчета. А мы этого менеджера не знаем. Т.к. ФИО другого менеджера видим в заявке (того, кто рассматривал до момента одобрения заемщика). 5. На этапе заполнения заявки клиент выбрал страховую из списка аккредитованных, несчастный менеджер и этой информации не видит. 6.Остается загадкой, зачем в электронной заявке клиент выбирает адрес офиса, если по факту заявку передают в другой? Хорошо, что клиента сопровождает опытный специалист, вопреки мечтам банка об общении напрямую. И в конкретном случае не возникло ситуации, когда по Москве транспортируется первоначальный взнос на покупку квартиры (в крупной сумме денежных средств) между подразделениями банка. 7.Собственно сделка… Процентная ставка в документах не соответствовала одобренной (исправили). Банк скромно умолчал об отмене скидки по %% за быстрый выход на сделку. В итоге, клиент получил только скидку за электронное заполнение заявки. Кстати, об этом. Заявка с сайта в досье клиента она не попала. Пришлось еще раз заполнять бумажный вариант анкеты. 8. Заемщику открывается текущий счет, с него производятся все выплаты – страховки, оплаты аренды ячейки и на него же гасится кредит. Но это в идеале. В реальности, для оплаты аренды ячейки был зачем-то открыт текущий счет продавцу квартиры. Заемщику открыли два текущих счета – один «неактивный» до выдачи кредита, но кредит выдается только после оплаты страховки… со счета. Т.е. Для оплаты страховки открывается еще один счет… Зачем банк создает ситуацию, когда клиент может технически внести деньги за кредит на один счет, а к кредиту привязан другой, т.е. теоретически возрастает риск просрочки просто из-за лишнего текущего счета! 9. Работа без операциониста. Свой заболел, подменный добирался до офиса половину рабочего дня. Придя, естественно, начал писать заявки на подключение к операционной системе! Кроме того, сотрудник был из другого банка! Да, «Открытие» - бренд, объединяющий несколько банков, работающих до сих пор в разных операционных системах! Так вот наш герой на замене не то чтобы хорошо ориентировался в программе, выдавая многомиллионный кредит. Так что, выбирая банк "Открытие" готовьтесь к тому, что сделка займет весь рабочий день (как было в нашем случае),  запасайтесь терпением, валидолом, историями из жизни, чтобы отвлекать клиента от происходящего бардака (простите). Кофейный аппарат в офисе стоит, супермаркет с едой в шаговой доступности. Выжившие после проведенного эксперимента есть.