Начисляют пени по ипотеки не обоснованно

05.12.2018 12:56

4108

Оценка

Отзыв проверен

Взяли ипотеку в банке Ак барс, в одном из филиала дополнительный офис «Нижнекамский 4» ПАО «Ак барс банк. Нижнекамск» по адресу Баки Урманче 18 в январе 2018 года. Первый платёж должен был быть 28 февраля 2018 года. После оформления и подписания договора выдали дебетовую карту, с ежемесячным пополнением суммы долга по ипотечному платежу до 28 числа. Сотрудник банка уверил о том, что списание присходит автоматически. 1 марта приходит смс на номер о начислении пении за не погашённую задолженность по ипотеки, не смотря на то что на карте были денежные средства для списание. После долгих разберательств нам сказали, -что это вина клиента, и клиент должен был убедиться в подключении автоплатежа. \Сейчас история повторилась: 30 ноября должно было быть списание денежных средств. 1 декабря позвонили на горячую линию Ак барс банка, где мы услышали в ответ, что списание произойдёт автоматически, сбой программы. 5 декабря подошли в Отделени банка, где нам сказали автоплатеж не сработал и придётся заплатить основной долг+пени за 5 дней просрочки. И в том и другом случае извинения не были принесены. И когда потребовали перерасчёт, так как это их ошибка, ответ был «ждите».

Ак Барс Банк

2018-12-29T13:50:15+03:00

Уважаемый shalina-88! Спасибо за отзыв. Вами был установлен платеж по расписанию в личном кабинете "АК БАРС Online" версия 2.0. Версия 2.0 перестала действовать в конце ноября 2018г., клиенты были оповещены на сайте Банка, соответственно все платежи по расписанию были отключены. На текущий момент действует личный кабинет "АК БАРС Online" версия 3.0. Рекомендуем Вам контролировать процесс прохождения платежей в личном кабинете "АК БАРС Online" (в том числе и в мобильном приложении). По вопросу отмены штрафных санкций Вы можете обратиться с письменным заявлением в территориальные подразделения Банка. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства!

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,77

средняя оценка

21.21%

решено проблем

1 550

отзыва

1 508

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Посещение отделение банка user-504523225705 Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень...

Ак Барс Банк

Большое спасибо! user-57679498191 Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как...

Ак Барс Банк

Оформление страховки user-499322444951 5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все...

Ак Барс Банк

Помощь с продлением договора коллективного страхования user-86709920724 14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн...

Ак Барс Банк

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке Каракулов Е.Н. Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного...

Ак Барс Банк

Оформление страховки по ипотеке user-995821556691 22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось...

Ак Барс Банк

Вопрос по продлению страхования user-611521439903 Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления...

Ак Барс Банк

Посещение отделение банка

Оценка 5

Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень... Читать полностью

31.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как... Читать полностью

28.09.2025

Оформление страховки

Оценка 5

5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все... Читать полностью

04.08.2025

Помощь с продлением договора коллективного страхования

Оценка 5

14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн... Читать полностью

17.07.2025

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке

Оценка 5

Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного... Читать полностью

30.04.2025

Оформление страховки по ипотеке

Оценка 5

22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось... Читать полностью

22.04.2025

Вопрос по продлению страхования

Оценка 5

Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления... Читать полностью

08.04.2025