Технический сбой операции; часть принятых купюр не распознана и не зачислена

30.11.2018 г в г. Казань, в ТЦ Южный, Пр-кт Победы, 91 вносил денежные средства через банкомат №60004420, сумма вносимых средств составляло 378 тысяч рублей. Банкомат долго думал и выдал чек "Технический сбой операции. Сумма 266 тр. Взнос наличных Средства приняты... Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы обратиться в службу поддержки или с этим чеком в ближайшее подразделение сбербанка."  Через пару минут выдал еще чек "Операция выполняется. Сумма 266 тр. Если деньги не будут зачислены в течение 24-х часов, обратитесь с чеком в любое отделение банка". Еще через пару минут вышел другой чек: " Технический сбой операции. Сумма 266 тр. Средства приняты. Обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал. Спасибо. По телефону зафиксировали мое обращение, и сказали что срок рассмотрения до 13.12.2018, что им это время необходимо для проведения анализа: инкассация банкомата, видеофиксации... Все это было в выходной день, решил что в будни дни будет более четкая информация и известно когда вернут мои деньги.   После сбоя, банкомат не мог принимать наличные, видимо был переполнен. Но на следующий день - этот же банкомат функционировал полноценно, а значит провели инкассацию (по моему мнению). В воскресенье я вновь позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что уточнят состояние моего обращения и узнают  какие результаты есть и перезвонят, но никто не перезвонил. Оставили в полном неведение. В пн я обратился с этой проблемой в отделение банка г. Уфа, по ул . Первомайская, 33 где уже письменно составили заявление.  Во вторник я вновь позвонил  чтоб уточнить состояние и движение моего обращения, но кроме дежурных фраз "Мы понимаем, что это ваши денежные средства и они важны для вас бла-бла..." и что оно стоит на контроле у сотрудника банка я ничего не услышал. На просьбу соединить с сотрудником, у которого на контроле, мне задают вопрос "У вас есть номер сотрудника?", я отвечаю , "Нет, я даже не знаю, кто этим занимается, и что никто не перезвонил", на что я получаю, вновь " Мы не можем вас соединить в таком случае." Если бы банк дал бы обратную связь и хоть как то заботился о своих клиентах информируя о ходе обращения, то нервозность и беспокойства будет меньше, а не так, "Вы знаете по какому номеру соединить? Нет? Тогда идите "лесом" и нас не волнует, что у вы остались без денег, или сорвалась сделка, или вы не оплатили кредит...