Страхование по кредиту

Обратилась в отделение банка за получением кредита, кредит со слов сотрудника был мне одобрен банком только при условии оформления страхования. Не понимания, что данная услуга является необязательной согласилась на получение кредита. Далее, придя домой, документы по кредиту посмотрели мои дети и сказали, что меня обманул сотрудник: во-первых, мне оформлены 2 страховых продукта, на общую сумму 50 000, при потребности  кредите на сумму 250 000; во-вторых, сумма кредита 300 000, конечно же с заложенной в нее стоимостью этих ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ страховых продуктов; в-третьих, продукты ДОБРОВОЛЬНЫЕ, как минимум, не подходят мне по возрасту.  Получив такую информацию, пошла в банк оформлять заявления на возврат платы по продуктам: ДМС Лайт Золотой ключ и Программы добровольного страхования заемщиков. На что 3 раза получала отказ от сотрудников банка по разным причинам: нет сотрудника, который выдавал мне кредит (только же он может принять данные заявления); если я хочу отказаться от страховки, то должна вернуть весь кредит в течение 5 дней и т.д. По итогу, в третий раз моей дочери пришлось приехать из другого города и сходить со мной в банк для оформления заявления, после почти часовых переговоров сотрудниками было принято 2 заявления по вышеуказанным продуктам. День приема заявления 06.10.2018 с момента получения кредита прошло 10 дней и 3 обращения в банк. Вроде бы все, но нет. По состоянию на 05.12.2018 обработано только 1 заявление за возврат платы по продукту ДМС Лайт Золотой ключ, а 2е заявление как будто и не подавалось. История начинает повторяться: при обращении в отделении банка все сотрудники говорят. что придти надо именно к тому, кто принимал у меня заявление, а именно к сотруднику Г-нову К.В. (инициалы возможно неверные). При всем при этом, заявления находятся у меня с отметками о приеме. Теперь ожидаю в очередной раз приезда дочери для обращения в вышестоящие инстанции по факту нарушения требований потребителя и  ФЗ. К сожалению, услугами банка больше никогда не воспользуюсь. Такого неадекватного поведения со стороны представителей финансового сектора не видела еще никогда. Не банк, а ларек по займам у метро!