Затруднения при получении выписки по договору с НПФ Сбербанка

В 2014 году мною был заключен договор с НПФ Сбербанка по НПО, в соответствии с п. 3.2.2 которого я имею право получать письменную информацию о состоянии именного пенсионного счета, т.е. выписку. Однако эта на первый взгляд простая операция оказалась сопряжена со значительными трудностями. Т.к. этой возможности нет в личном кабинете, необходимо обратиться в отделение Сбербанка лично и составить заявление по определенной форме. 02.11.2018 я обратилась в доп.офис №9038/01756 г. Зеленограда. Сначала мне отказали в этой услуге по той причине, что ответственный сотрудник находится в отпуске, а рабочий день руководителя уже закончился. После длительных уговоров и поисков бланка заявление было принято для последующей передачи руководителю в первый рабочий день после праздников, 06.11. Прождав месяц и не получив выписку, я позвонила на горячую линию. Оказалось, что в заявлении я допустила ошибку, отметив вместо НПО договор ОПС, поэтому выписку мне не отправили и необходимо писать новое заявление. На мою просьбу выдать эту выписку несмотря на некорректную галочку, ведь договор у меня только один и никаких данных я не меняю, мне ответили отказом. Сегодня, 05.12, я снова обратилась в доп.офис №9038/01756. Менеджер (ФИО записала, но в публичный отзыв включать не стала) очень долго проверял мои данные в базе, задавал уточняющие вопросы и наконец заявил, что не видит моего договора в базе данных вообще. Я позвонила в НПФ Сбербанка, где мне подтвердили существование моего договора и его активный статус. Далее я попросила менеджера и сотрудника НПФ выяснить технические вопросы напрямую. Более всего менеджера интересовала  ответственность (его лично или НПФ) в случае некорректного заполнения заявления. На мое замечание, что вопросы наличия в базе и пр. он должен был решать напрямую с НПФ, а не через мой звонок, он выразил несогласие и объяснил, что Сбербанк и НПФ - разные организации, а менеджер банка не должен за клиента что-то выяснять. Дальнейшие мои возражения, что раз НПФ отправляет клиента в Сбербанк, то все вопросы интеграции и обмена данными не должны волновать клиента, его также не убедили. Далее последовал длительный поиск бланка, как и в предыдущий раз. Затем менеджер сам от руки заполнил заявление и дал мне на подпись. Оказалось, что некоторые пункты не были отмечены, но на мой уточняющий вопрос менеджер ответил, что он не должен консультировать по заполнению заявления. Что как-то не вяжется с тем, что он его сам и заполнил. Под конец мне были принесены извинения за длительное ожидание и выражена надежда, что теперь мое заявление будет правильным, а данные по мне наконец-то синхронизируются. Уважаемые НПФ Сбербанка и Сбербанк! Пожалуйста: 1) предоставьте цивилизованный способ получения выписки, желательно через личный кабинет; 2) добавьте возможность подачи таких простых запросов по телефону; 3) если заявление необходимо оставлять в отделении, обеспечьте синхронизацию данных и наличие нужных бланков; 4) проведите обучение сотрудников, чтобы эта операция не занимала времени клиента и не заставляла клиента что-то искать, куда-то звонить и много всего выслушивать. С уважением, С-ва Светлана